Superonline'dan Sürekli Kesilen İnternet Ve Gelmeyen Teknik Destek İçin Kurulum Ücreti İtirazı

Superonline’dan yaklaşık dört ay önce ev interneti hizmeti aldım. Başladığı günden beri bağlantıda sürekli kopmalar yaşadım ve çoğu zaman internete hiç giremedim. İlk aylarda neredeyse 20 gün boyunca internet erişimim hiç olmadı, arıza kaydı açmama rağmen eve gelen giden olmadı ve boş yere bekletildim. Son günlerde de yine bağlantı tamamen kesildi, dört gün önce tekrar arıza kaydı bıraktım ancak bu kez de kimse gelmeyince bugün sabah itibarıyla hizmeti iptal ettirmek zorunda kaldım.

Bu süreçte interneti neredeyse hiç kullanamadım. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun benden kaynaklanması halinde kurulum ücreti alacaklarını, sistemde kendilerinden kaynaklı bir arıza görünmediğini söylediler. Adeta modemin üzerinde kahvaltı yapmışım gibi kullanıcı hatası varmış gibi konuştular; oysa modem dolapta duran, fiziki müdahale görmemiş bir cihazdı. İki gün boyunca ekip gelmesini beklediğim halde kimse gelmediği için de mecburen iptal talebinde bulundum.

Sonuç olarak, 12643189 numaralı hizmetim için, düzgün çalışmayan ve neredeyse hiç kullanamadığım bir internetin kurulum ücreti olarak benden 1.300 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Verilmeyen hizmetin kurulum bedelinin son faturama yansıtılmamasını, bu ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.