Superonline’da Kapatılmayan Eski Abonelik Ve Çifte Fatura Nedeniyle 5.700 TL İcra

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Resmi Superonline numarasından arandım, taahhüdümün bittiği ve yeni paketlere geçebileceğim söylendi. Görüştüğüm kişiyle tekrar 100 Mbps internet ve TV+ paketini seçtim, eski üyeliğimin iptal edilip yeni üyeliğe geçirileceği belirtildi. Eski abonelik numaram 5195**59 olan üyeliğimin kapandığı söylendi ve yeni üyeliğim 12690139 numaralı abonelik üzerinden başlatıldı.

Görüşmeden yaklaşık 15–20 dakika sonra aynı kişi bu kez kendi kişisel numarasından beni aradı, kuruluma geleceklerini söyleyip TV+ cihazımın ve modemin bağlı olduğu yerlerden çıkarılmasını istedi. Ayrıca bana bir tarih vererek o tarihler içinde bulunduğum bölgeye gelip eski TV+ cihazını ve modemi benden teslim alacağını belirtti. Aynı gün akşam Superonline ekipleri kuruluma geldi, modem ve TV+ cihazını tekrar getirip taktılar. Bu aşamaya kadar her şey normal ve aktarılana uygun ilerlediğini düşündüm.

Aradan yaklaşık 5–6 ay geçtikten sonra eski üyeliğim olan 5195**59 numaralı aboneliğimin aslında hiç kapatılmadığını ve hâlâ aktif göründüğünü, her ay bu hat üzerinden de fatura çıkarıldığını öğrendim. Bana, eski üyeliğimin kapatıldığı ve sadece yeni 12690139 numaralı üyeliğimin aktif olduğu söylenmiş olmasına rağmen, aynı hanede iki farklı aktif üyelik açılmış ve biri kapatılmadan benden ücret talep edilmeye devam edilmiş.

Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, beni kişisel numarasından arayan çalışanla yaptığım görüşmeyi ve kişinin bilgilerini de ilettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Sonuç olarak bu sabah adıma 5.700 TL tutarında icra kağıdı ulaştı ve bu borcun, şirketin kendi işlem hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Eski üyeliğim olan 5195**59 numaralı aboneliğin bana “kapatıldı” denildiği gün itibarıyla gerçekten kapatılmasını, bu üyeliğe bağlı tüm borçların ve tarafıma yansıtılan 5.700 TL’lik icra borcunun tamamen silinmesini ve icra takibinin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Aynı adreste iki ayrı üyelik açılmasıyla mağdur edildiğim bu sürecin acilen incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.