to read complaints and reviews, or file yours.750 TL Servis Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık bir haftadır yaşadığım sık sık kopma ve çekim problemi nedeniyle arıza kaydı oluşturdum ve 23.03.2026 tarihinde teknik ekip adresime yönlendirildi. Yapılan işlem sonucunda modem değişimi gerçekleştirildi. Servis sırasında ücret alınacağı bilgisi verilmesine rağmen tarafıma kesinlikle herhangi bir “kullanıcı hatası” ndan bahsedilmedi, sorunla ilgili ayrıntılı bir açıklama da yapılmadı.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, 750 TL servis ücretinin “kullanıcı kaynaklı hata” gerekçesiyle faturama yansıtıldığını öğrendim. Teknik ekibin yerinde böyle bir bilgi vermemiş olmasına rağmen sonradan telefonla kullanıcı hatası denmesi oldukça çelişkili ve yanıltıcı bir durumdur. İnternetimin çekmemesi ve bağlantının kopması sebebiyle arıza kaydı oluşturdum, bu sorun tamamen hizmet kalitesiyle ilgilidir ve kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilemez.
12693530 numaralı sözleşmeme yansıtılan 750 TL’lik servis ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu ücretin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 30.03.2026 15:14'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
