Superonline İnternet Ve TV+ Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz ev interneti ve aynı altyapı üzerinden TV+ hizmeti kullanmaktayım. İstanbul Avcılar’daki adresimde 28.02.2026 tarihinde yaklaşık 24 saat süren kesinti yaşadım. Ardından 05.03.2026 tarihinde de yaklaşık 13 saat süredir internet bağlantısı bulunmamakta ve bu süre boyunca hem internet hem de TV+ hizmetinden yararlanamamaktayım.

Yaşanan bu kesintilerle ilgili müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun kalıcı şekilde giderilmemiş, hizmet sürekliliği sağlanamamıştır. Ayrıca ikamet ettiğim konutta internet hizmeti evin her alanında sağlanmamakta, bazı odalarda hiç çekmemekte ve bu nedenle sunulan hizmetten verimli şekilde faydalanamamaktayım.

Abonelik sözleşmemin bitmesine 39 gün kalmış olmasına rağmen, tarafıma sunulması taahhüt edilen hizmetin sürekli kesintiye uğraması ve teknik olarak yeterli şekilde sağlanamaması nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli ödenmesi gerektiği ifade edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, taahhüt edilen hizmetin gereği gibi sunulmaması ve sürekli kesintiler yaşanması durumunun “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, kullanamadığım ve fayda sağlayamadığım bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum.

Abonelik numaram 5345**17’dir. Tüm bu sebeplerle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli uygulanmaksızın iptal edilmesini, tarafıma haksız fatura veya cezai bedel yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.