İnternet Kesintisi, Faturada İndirim Yokluğu Ve Taahhüt Bedeli İtirazı

İstanbul Tuzla Yayla Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve evimde Superonline Fiber 35 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık son 3 aydır bölgemizde sık sık kesintiler yaşanıyor, çoğu zaman “genel arıza” denilerek internet hizmeti kesiliyor ancak buna rağmen faturalarım hiçbir indirim olmadan tam tutar üzerinden kesilmeye devam ediyor.

13 Mart’tan bu yana ise evimde internet tamamen yok. 13 Mart’ta aradığımda bölgede genel arıza olduğu söylendi. 14 Mart’ta tekrar aradığımda bu kez genel arıza olmadığı, sorun modemde olduğu ifade edildi. Sonraki aramalarımda ise modemimde sinyal olmadığı, arıza kaydı açıldığı ve ekiplerin çok yoğun olduğu, beni arayacakları söylendi. 13 Mart’tan bu yana toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne geri dönüş aldım ne de sorun çözüldü.

Tüm bu kesinti ve mağduriyete rağmen faturama herhangi bir indirim ya da kesinti yansıtılmadı, normal fatura tutarı aynen kesiliyor. Hizmeti alamadığım halde aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise taahhüdüm nedeniyle yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem internet hizmetinden yararlanamıyorum hem de taahhüt nedeniyle aboneliği iptal ettirmeme izin verilmiyor.

Superonline’dan, müşteri numarası 5204**22 olan aboneliğim için öncelikle 13 Mart’tan itibaren yaşadığım uzun süreli kesinti başta olmak üzere son 3 aydaki hizmet alamadığım dönemlere ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, faturalarıma kesinti ve indirimlerin yansıtılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüt/cayma bedeli konusunda tarafıma hak kaybı yaşatılmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini bekliyorum.