Superonline’da Söz Verilen 2.500 TL Cayma Bedeli Faturalarımda Yansıtılmadı

Yaklaşık 2 ay önce başka bir operatörden cayarak Superonline ev interneti 50 Mbps fiber paketine geçtim. Geçiş sürecinde, eski operatörüme ait taahhüt cayma bedeli için 2.500 TL’ye kadar geri ödeme yapacaklarını, bu tutarı faturadan düşeceklerini belirttiler. Eski operatörüme toplam 3.750 TL cayma bedeli ödedim ve Superonline’ın bu kampanyasına güvenerek geçiş yaptım. Kampanya ile ilgili bende e-posta şeklinde yazılı teyit de bulunmaktadır.

Tesisat numaram 0012892477’dir. Yaklaşık 2 aydır beklememe rağmen ne cayma bedeliyle ilgili bir geri dönüş yapıldı ne de faturalarımdan herhangi bir indirim yansıtıldı. Son 2 gündür telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat ya hatta kimseye bağlanamıyorum ya da sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmuyor.

Superonline’ın satış aşamasında bana belirtmiş olduğu kampanya kapsamında söz verilen 2.500 TL’lik cayma bedeli tutarının, taahhüt ettikleri şekilde faturalarımdan düşülmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.