Superonline'da Cayma Bedelinin Ödenmemesi Ve Yanıltıcı Satış Uygulamaları

Esenyurt bölgesinde Turkcell Superonline’ın 50 Mbps fiber internet kampanyası için kapı kapı dolaşan müşteri temsilcileriniz, “cayma bedelinizi biz ödeyeceğiz, bize geçerseniz cayma bedeliniz faturalarınıza yansıyacak” diyerek bana satış yaptı. Bu beyana güvenerek Superonline abonesi oldum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, İ** Y******* isimli çalışanınızdı.

İ** Bey, önceki internet sağlayıcım olan Vodafone Net’ten çıkan 2.500 TL’lik cayma bedeli faturasını h*****@superonline.net adresine mail olarak göndermemi istedi ve bu tutarın Superonline faturalarına yansıtılacağını açıkça belirtti. Ben de kendisinin söylediği şekilde faturayı ilgili adrese mail attım. 18 Kasım 2025 tarihinde kesilen ilk faturamda herhangi bir cayma bedeli yansıması görmeyince, “ilk ay yansımamıştır” düşüncesiyle faturayı ödedim.

İkinci faturam çıktığında da cayma bedelinin karşılanmadığını görünce tekrar İ** Bey ile iletişime geçtim. Bana, müdürleri ile görüştüğünü, bundan sonraki faturalara cayma bedelini yansıtacaklarını söyledi. Ancak bu vaat de yerine getirilmedi ve bizi oyalayarak kendi primini alıp beni mağdur eden bir müşteri temsilcisi ile muhatap olmuş oldum. Bugün geldiğim noktada hâlâ cayma bedelim karşılanmadı, aksine bu ay faturama ek olarak 250 TL “hızlandırma bedeli” yansıtılarak yaklaşık 500 TL civarında fatura çıkarıldı.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 4–5 kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, gönderdiğim maili sistemlerinde göremediklerini, İ** Bey’in bana yanlış mail adresi vermiş olabileceğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Oysa İ** Bey’in bana yazdığı adres ve görüşmelerimize dair mesaj kayıtlarım elimde mevcuttur. Tüm bu yaşananlar neticesinde kendimi Superonline müşteri temsilciniz tarafından açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş, hatta haksız bir şekilde fayda sağlanmış gibi hissediyorum.

Turkcell Superonline’dan, önceki sağlayıcım Vodafone Net’e ait 2.500 TL tutarındaki cayma bedelimin eksiksiz olarak ödenmesini, bugüne kadar tarafıma haksız şekilde yansıtılan ve tahsil edilen tüm bedellerin iadesini ve mevcut Superonline aboneliğimin hiçbir cezai bedel yansıtılmadan derhal iptalini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm evrak, fatura ve yazışma kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuyu hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.