Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
VDSL
Arızalı Modem Ve 7 Ay Süren Hız Sorunu Çözülmüyor

ID:34501141

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Modem Ve 7 Ay Süren Hız Sorunu Çözülmüyor

Burak

Superonline

09 Aralık 19:01

205

Superonline VDSL ev interneti abonesiyim. 9 Aralık 2025 tarihinde adresime gelen ekip, mevcut modemimi değiştirerek yerine başka bir modem taktı ancak takılan bu modem arızalı çıktı. Yeni modemle birlikte Wi-Fi hiç çalışmıyor ve gün içerisinde 14 kez bağlantı kopması yaşandı.

İnternet hızımın düşük olması nedeniyle Superonline’ı defalarca arayıp destek talep ettiğim 7 aylık süreçte, her görüştüğüm müşteri temsilcisi hızımın normal olduğunu, herhangi bir sorun görünmediğini söyleyerek kayıtları kapattı. Bugün ise evdeki modemimin 1000 Mbps hızını desteklemediği ifade edildi ve böylece 7 aydır 1000 Mbps paket kullanmama rağmen, bu hıza uygun olmayan bir modemle hizmet verildiğini öğrenmiş oldum. Buna rağmen her aradığımda çözüm olarak yalnızca ücretli modem satma teklifi sunuldu.

Ben bu internet hizmetini alırken, taahhüt ettiğiniz hıza uygun ve sorunsuz çalışan bir modem sağlanmasını beklerim. Arızalı olan bu modemin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, 1000 Mbps hızını destekleyen ve Wi-Fi’si doğru şekilde çalışan bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 7 aydır hız ile modem uyumsuzluğu nedeniyle yaşayabileceğim hız kaybı, kopmalar ve müşteri hizmetleri tarafından sorunun ısrarla “normal” görülmesiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Kullandığım süre boyunca yanlış modemin tarafıma temin edilmesinden kaynaklı ücret farkını da CİMER'e şikayet ederek talep ediyor olacağım.

Superonline tercih ederken düşünmekte fayda var :)

arizali-modem-ve-7-ay-suren-hiz-sorunu-cozulmuyor-2.jpg

arizali-modem-ve-7-ay-suren-hiz-sorunu-cozulmuyor-1.jpg

Superonline

09 Aralık 19:01 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Burak

09 Aralık 19:25

Modem değiştikten sonraki ilk hız testim an itibariyle diyecek söz bulamıyorum resmen 3 kuruşluk köfteyi 10 kuruşa yiyoruz

Superonline

12 Aralık 09:55

Merhaba Burak Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Arızalı Modemi Değiştirmiyor, Servis Ücreti İstiyor!

Onur

Superonline

04 Ocak 2023 22:01

4.085

Superonline'dan iş interneti aldım. Oturduğum evde fiber olmadığı için bana VDSL önerdiler. Bağlantı kopması, aşırı hız düşüşü yaşamayacağımı söylediler. Evimdeki portu kontrol ederek VDSL'nin uygun olduğunu söylediler. VDSL 24 Mbps bağlattım. Başlarda sıkıntı yaşamadım. Fakat birinci haftadan sonra...

Selçuk sonuçtan hiç memnun değil

Üst Pakete Geçişte Modem Uyumsuzluğu Ve Hizmet Mağduriyeti

Selçuk

Superonline

10 Ağustos 14:44

569

Superonline fiber internet aboneliğimi üst pakete taşıyarak 1000 Mbps hıza geçiş yaptım. Ancak hız artışı yaşanmadı. 06.08.2025 tarihinde teknik servis evime gelerek modemi değiştirdi ve hız sorunum çözüldü. Fakat yeni modem evimdeki akıllı cihazlarla (robot süpürge vb.) uyumlu olmadığından bu cihaz...

Superonline Fiber Olmayan Yerde Fiber Paketi Vermek

Mehmet

Superonline

01 Temmuz 2024 15:05

730

Merhaba, 23 Haziran 2024 tarihinde bir süredir hızından memnun olmadığım başka firmaya ait ev internetimi değiştirmek için Superonline ile görüştüm. Görüşmeden önce kendi siteleri üzerinden oturduğum binada fiber altyapısı olduğunu teyit ettim, ve müşteri hizmetlerini aradım. Onlarda fiberi onayladı...

Cihan sonuçtan memnun değil

Kurulumdan Beri Süren İnternet Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Teknik Destek

Cihan

Superonline

21 Kasım 12:44

450

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps ev fiber internet hizmetine 30.10.2025 tarihinde geçtim. Kurulum yapıldığı günden bu yana internette sürekli donma ve takılma sorunu yaşıyorum, bağlantıdan verim alamıyorum. Defalarca kez online yardım üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde ...

Hız Sorunu Ve Haksız Teknik Destek Ücretiyle Mağduriyet

Mustafa

Superonline

07 Ekim 22:03

725

Yaklaşık 1,5 ay önce 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Ancak bu süre zarfında hizmetten beklenen verimi kesinlikle alamadım. Yaklaşık üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülememiştir. Görüşmelerim sırasında tarafıma, kurumunuzun teknik destek hizmetinin ücretli olduğu, ...

Öne Çıkan Konular