Superonline fiber internet abonesiyim, 1000 Mbps hızında aylık 570 TL ödemeli paket kullanıyorum. Yaklaşık 19.11.2025 tarihinden beri İzmir Gaziemir Zafer Mahallesi’indeki adresimde altyapı kaynaklı ciddi stabilite ve gecikme (yüksek ping) problemleri yaşıyorum. Bağlantı günün her saatinde dengesiz, ping değerleri anlık olarak aşırı yükseliyor. Sadece çevrim içi oyun oynamak değil, bazı zamanlarda hiçbir siteye giremeyecek, hız testi bile yapamayacak kadar bağlantı donuyor ve kullanılamaz hale geliyor.
Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, en son 30.12.2025 tarihinde tekrar destek talebinde bulundum. Birçok kez teknik ekip adresime gelerek ölçümler yaptı, sorunu tespit ettiklerini ve gerekli raporlamaları gerçekleştirdiklerini belirttiler. Ancak açılan kayıtlar somut bir çözüm üretilmeden kapatılmaya çalışılıyor ve sorun hiçbir şekilde giderilmiyor. Verilen hizmetin kalitesinde uzun süredir ciddi ve kabul edilemez bir düşüş var.
Artık bu sürecin bu şekilde devam etmesini kabul etmiyorum. Elimde Superonline ile yaptığım görüşmelere ve teknik ekibin tespitlerine dair kayıtlar ve topladığım teknik veriler bulunuyor. Gerekli altyapı çalışması yapılmaz ve sorun kalıcı olarak çözülmezse, bu kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, avukatlarım aracılığıyla ödediğim ücretlerin iadesi süreçlerini toplu şekilde takip edeceğimi ve bununla birlikte toplu dava açmayı planladığımı özellikle belirtmek istiyorum. Her ay düzenli olarak yüksek fatura ödememe rağmen, karşılığında ayıplı ve kullanılamaz bir hizmet alıyorum; bunun yanında aksayan işlerim ve bu sürecin yarattığı psikolojik yıpranma da söz konusudur.
Superonline’dan, bulunduğum bölgedeki altyapı sorunumun kalıcı olarak giderilmesi için gerekli altyapı çalışmalarının ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmadığı durumda tarafıma taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını ve sorunlu dönem boyunca ödediğim bedellerin iadesini istiyorum. Bu şikayetime yalnızca “ilgileneceğiz” şeklinde standart ve yüzeysel bir dönüş yapılması, ancak sorunun çözülmemesi halinde, Superonline’ın sorunu çözmek yerine oyalama ve yıldırma yoluna gitmeye devam ettiğini gösterecektir. Ay sonunda yüksek faturalarla tahsilat yapıp karşılığında bu denli sorunlu bir hizmet sunan Superonline karşısında, mağdur bir kullanıcı olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum. Hizmet numaram: 56100020.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar