Superonline’da 9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar İçin Acil Çözüm Talebi

Düzce ilinde ikamet ediyor ve 11248573 abone numarasıyla Superonline internet hizmeti kullanıyorum. 9 Nisan 2026 tarihinden beri, yani 9 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen ne gelen bir teknik ekip oldu ne de somut bir geri dönüş sağlandı.

Kesintinin başladığı gün aranarak taahhüdümün uzatılması sağlandı, ancak o günden bugüne kadar internet hizmeti alamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden olmaktadır. Üstelik kullanmadığım, faydalanamadığım internet hizmeti için bir de yüksek faturalar talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım çok sayıda görüşme sonucu, Düzce’ye en yakın yetkili bayinin İzmit’te olduğunu öğrenmiş olmam da ayrı bir sorun olarak karşımda duruyor. Bulunduğum ilde muhatap bulamamak, sorunumu iletecek, yüz yüze görüşebileceğim bir yetkiliye ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Öncelikli talebim, internet hizmetimdeki arızanın acilen giderilmesi ve bağlantımın kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasıdır. Eğer arıza makul bir süre içinde çözülemeyecekse, bu süre boyunca tahakkuk eden faturaların iptalini istiyorum. Bunlar da mümkün olmayacaksa, cayma bedeli dahil hiçbir ek ücret talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını ve operatör değiştirme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.