Superonline’da 8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Randevu İhmali

Superonline limitsiz 1000 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. 23 Ekim’den beri evimde internet yok. Modemim Superonline ağına bağlı görünmesine rağmen telefon ve bilgisayarlarımda “İnternet bağlantısı yok” uyarısı almaya devam ediyorum.

Bu süre içinde her gün 2-3 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum bir türlü çözülmedi. Altıncı gün bayiden ilk defa arandım ve ertesi gün için randevu verildi. Gün içinde herhangi bir saatte gelebileceklerini özellikle belirttim ancak ne gelen oldu ne de randevuya gelinmediğine dair bir geri dönüş sağlandı. Bugün sekizinci gün ve hâlâ evimde internet yok.

Bayiyi aradığımızda da kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, telesekreter “meşgul” deyip telefonu kapatıyor. İstanbul gibi bir şehirde bir evde günlerce internetsiz bırakılmak kabul edilemez, üzerine bir de randevu verilip gelinmemesi müşteriye karşı tam bir saygısızlıktır.

Müşteri numaram 12569957, arıza kaydı numaram ise 202073209’dur. Superonline online işlem merkezi üzerinden açtığım “Bayi Kanal Şikayetleri” ve “Bağlantı Problemleri” başlıklı taleplerim de günlerdir “Çözüm Bekleniyor” durumunda görünmektedir. Günlerdir mağdur edildiğim bu kesintinin acilen giderilmesini, kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını ve tarafıma gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ev internetimi ve firmamda bulunan kurumsal hatlarımın tamamını Turkcell’den taşımayı ve hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.