to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps İnternetimde Aylardır Süren Bağlantı Ve Hız Sorunları Çözülmüyor
72869873 abonelik numaralı Superonline 1000 Mbps internetimde Kocaeli / İzmit lokasyonunda aylardır ciddi problemler yaşıyorum. Müşteri temsilcileri ile defalarca görüşmeme rağmen sorunlarım kalıcı olarak giderilmedi. Bazen internet sayfaları arasında bile düzgün şekilde gezinemiyorum. 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen videolar çoğu zaman yüklenmiyor, sürekli donuyor ve takılıyor.
Kendileri kontrolü sadece speedtest üzerinden sağlayıp problem gözükmediğini söyleyip geçiştiriyorlar. Bufferbloat testi yaptığımda değerler sürekli kötü çıkıyor, anlık olarak yüksek MS gecikmeleri görülüyor. Bu durumla ilgili ekran görüntülerim mevcut. Valorant Türkiye sunucularında pingim aniden 600-700 MS seviyelerine fırlıyor, cs2 oyununda da benzer sıkıntılar yaşıyorum. Oyunlarda sesli sohbet kullanırken sesim karşı tarafa robotik ve aşırı gecikmeli gidiyor, karşı taraftan gelen ses de bana yine gecikmeli ulaşıyor.
Telefon üzerinden Wi-Fi bağlantısı kurduğumda da sorun devam ediyor. Video izlerken sürekli donmalar oluyor, özellikle Instagram’da Reels videoları çoğu zaman ya hiç yüklenmiyor ya da devamlı takılıyor.
Daha önce teknik servisten bir arkadaş gelip ont cihazını değiştirdi ve bu değişimden sonra 3-4 gün boyunca hiçbir problem yaşamadan interneti sorunsuz kullanabildim. Ancak iki gün önce aynı problemler yeniden başladı. Bunun üzerine tekrar ücretli servis talebinde bulundum, fakat teknik servis tarafından arandığımda ekiplerin gelirlerse sadece modeme reset atabilecekleri, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve modeme kendim reset atmam tavsiye edildi. Modeme reset atmış olmama rağmen, tahmin ettiğim gibi hiçbir değişiklik olmadı.
Aylardır yaşadığım bu sorunların ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini, bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli tüm teknik kontrollerin yapılarak stabil ve sorunsuz bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiç kimse tarafıma dönüş sağlamadı. Dün akşamdan beri internetim problemsiz bir şekilde çalışıyor. Tarafınızca yapılan bir iyileştirme mi yoksa her zamanki gibi iki gün sonra aynı problemler mi yaşanacak bilmiyorum. Bu nedenle kalıcı bir çözümle dönüş sağlamanızı bekliyorum. Kısacası internetimde bir problem olmadığı zaman kontrol sağlanıp "Hiçbir problem gözükmüyor tüm değerleriniz normal." minvalinde bir dönüş sağlanmazsa ve sorunların üstünü örtüp geçiştirici cevaplar verilip profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilenmezse çok sevinirim.
Hala tarafıma bilgi verilmedi. Aynı problemler tekrarlanmaya devam ediyor. Desteğinizi rica ediyorum.
Merhaba Talha Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma bir kişi ulaştı ve sadece adres teyidi yapıldı. Başka hiçbir bilgi verilmedi ya da işlem yapılmadı. Resmen dalga geçiyorsunuz artık. Bu kadar profesyonellikten uzak bir çalışma şekli sunduğunuz için teşekkürler. Her şeyi geçtim her akşam sırf Instagram kullanabilmek için dahi mobil veri kullanıyorum. Bir sonraki kopyala-yapıştır, hiçbir fayda sağlamayacak olan cevabınızı sabırsızlıkla bekliyorum.
Aynı problemler devam ediyor. Müşteri hizmetleri bilgi vermiştir demenize rağmen kimse tarafıma bir bilgi vermedi. O günden sonra da iletişime geçilmedi. Almış olduğum hizmetten hiç memnun değilim. Tarafıma vadedilen hizmet sunulmuyor.
