Superonline'da 6 Gün Boyunca İnternet Ve TV+ Kesintisi Çözülmedi

21.08.2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmetimde ciddi sorun yaşıyorum. Günlerdir doğru dürüst ne internete girebiliyorum ne de televizyon izleyebiliyorum. Saatler süren uğraşlarım sonucunda sadece dikey kablo problemi olduğunu öğrendim, ancak bu bilgiye ulaşmak bile çok zor oldu ve hâlâ somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine bağlanmak için her gün saatlerce beklemek zorunda kalıyorum, ancak toplamda 3–4 kez ancak ulaşabildim. Resmi olarak 4 ayrı şikayet talebi oluşturdum, buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Uygulamada “çözüldü” olarak görünen taleplerimin aslında kesinlikle çözümlenmediğini defalarca belirtmeme rağmen sistemde kendi kendilerine çözülmüş gibi gösterilmiş. Ayrıca 24 saatte çözülecek, en geç 72 saatte müdahale edilecek denmesine rağmen 6 gündür hiçbir teknik ekip gelmedi, dikey kablo problemim için de randevu dahi verilmedi.

Silivri’de yaşıyorum ve 1 haftadır internet ve TV hizmetinden mahrum bırakılıyorum, muhatap bulamamak beni maddi manevi ve duygusal olarak yıprattı. Buna rağmen sadece taahhüdüm bitmek üzereyken yenilemem için aranıyorum, fakat internetimi ve televizyonumu kullanamadığım, 6 gündür çözülemeyen problemim için geri dönüş almıyorum. Abonelik bilgilerim müşteri numarası 567114 olarak kayıtlıdır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kullanamadığım günlerin hizmet bedelinin iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını, ayrıca internet ve TV+ hizmetimdeki dikey kablo kaynaklı sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.