Superonline’da 520 TL Ücretli Modem Talebim Cevapsız Ve Gönderilmemiş

Yaklaşık bir aydır Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, Superonline’ın resmi sitesinde yer alan Wi‑Fi 6 TP‑Link 530v modem için değişim talebinde bulunmama rağmen sorun yaşamaktayım. Tarafıma 520 TL değişim ücreti çıkarıldı; bu ücreti kabul etmeme rağmen ürün olmadığı bahanesiyle modem bir türlü temin edilmiyor.

İstediğim model modem, Küçükçekmece bölge bayisinde stokta mevcut olmasına rağmen, Esenyurt Planet bayi ne de Superonline genel müdürlük bu modemi tarafıma temin etmek için herhangi bir çaba göstermiyor. Genel müdürlük topu üzerinde atıyor. Bayi ile doğrudan görüşmek istediğimde verilen 0532 757 55 32 numaralı hattan bölge bayi yetkilisine ulaşılamıyor; “sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaklaşık 15 kez görüştüm. Son aldığım net cevap, “bayinin elinde stokta ne varsa o ürün geleceği” yönünde oldu ve özellikle talep ettiğim Wi‑Fi 6 TP‑Link 530v modelinin tarafıma gönderilmesi konusunda yardımcı olunmadı. Hizmet numaram 515 831 26’dır.

Superonline’ın kendi resmi sitesinde yer alan bu modem için, kabul ettiğim 520 TL ücret karşılığında, talep ettiğim Wi‑Fi 6 TP‑Link 530v modelinin en kısa sürede tarafıma temin edilerek gönderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.