Superonline'da 3 Yıldır Süren Oyun Kesintileri Ve Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Superonline altyapısından fiber internet kullanıyorum. Aboneliğimle birlikte verilen HG8245X6-10 model modemi kullanıyorum, ayrıca ayrı bir ont cihazım yok. Aboneliğim başladıktan kısa bir süre sonra sürekli donma, takılma, internet kesilmesi, ping sorunları ve özellikle çevrim içi oyunlarda oyundan atmaya kadar giden problemler yaşamaya başladım ve bu sorunlar 3 yıldır düzenli olarak devam ediyor.

İlk başlarda 25/5 paketindeydim, yaklaşık 1 yıldır da 1000/50 paket kullanıyorum. Buna rağmen kopma, donma ve yüksek ping problemleri hiç düzelmedi. Özellikle oyun oynarken bağlantım istikrarlı değil, sık sık bağlantı düşmeleri ve takılmalar yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini daha önce defalarca aradım, her seferinde uzaktan modemi resetlediler ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Saha ekibinin sorunu dinlediği söylendi, teknik ekibin geldiği bilgisi verildi fakat evime gelen kimse olmadı, fiili bir kontrol veya arıza tespiti yapılmadı. Buna rağmen, modem Superonline’a ait olmasına karşın, modem değişimi için benden 550 TL talep edildi.

Ankara Sincan Tandoğan Mahallesi Şehit M****** K**** Sokak’taki adresimde bu sorunları uzun süredir yaşıyorum ve interneti özellikle oyun oynarken sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle, adresimde detaylı bir arıza tespiti yapılmasını, bağlantı kopma ve ping sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, modem kaynaklı bir problem tespit edilmesi halinde de modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.