Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Arızalı Modem İçin Ücret Talebi Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunu Mağduriyeti

ID:34217030

Taha sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Modem İçin Ücret Talebi Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunu Mağduriyeti

Taha

Superonline

12 Kasım 2025 23:18

356

Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 2 yıldır evimde ciddi ping dalgalanması yaşıyorum. Bu sorun sürekli devam ediyor ve özellikle internet üzerinden oyun oynarken ya da online toplantılarda bağlantı kalitemi olumsuz etkiliyor.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunun modemden kaynaklandığını tespit ettim. Daha önce Superonline tarafından verilen ve düzgün çalışan modemim, aboneliğim farklı bir kimlik üzerine taşındığı için yine Superonline tarafından arızalı bir modem ile değiştirildi. Paket dahilinde verilmiş olan bu bozuk modem için değişim talebinde bulunduğumda ise 550 TL ücret talep edildi. Başta çalışan bir modemim varken, şimdi arızalı cihazla uğraşıyorum ve değişim için ücret ödemem bekleniyor.

Abone numaram: 12039317. Sorun şu anda da devam etmektedir. Superonline’dan talebim, ücretsiz olarak sağlam bir modem ile değişim yapılmasıdır.

arizali-modem-icin-ucret-talebi-ve-cozulmeyen-baglanti-sorunu-magduriyeti-5.jpg

arizali-modem-icin-ucret-talebi-ve-cozulmeyen-baglanti-sorunu-magduriyeti-4.jpg

arizali-modem-icin-ucret-talebi-ve-cozulmeyen-baglanti-sorunu-magduriyeti-3.jpg

arizali-modem-icin-ucret-talebi-ve-cozulmeyen-baglanti-sorunu-magduriyeti-1.jpg

Superonline

13 Kasım 2025 08:24 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Taha

15 Kasım 2025 15:54

Göstermelik olarak bir mesaj yazdılar ama henüz iletişime geçen olmadı. Bu şekilde bütün kullanıcıları aldatmaya çalışmak son derece etik dışı. Daha da Superonline markası ile işim olmaz.

Superonline

19 Kasım 2025 10:31

Merhaba Taha Kerem Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

10 Yıllık Aboneye Ücretsiz Modem Verilmemesi Ve Bağlantı Sorunlarının Çözülmemesi

Tuğba

Superonline

16 Eylül 2025 10:55

954

Superonline fiber internet aboneliğim yaklaşık 10 yıldır devam ediyor ve bu süre boyunca Huawei HG255s model modemi kullanıyorum. 90 metrekarelik evimde, modemden uzak odalarda sinyal zayıflığı ve düşük bağlantı kalitesi sorunu kurulumdan bu yana sürekli olarak yaşanıyor. Ayrıca, internet bağlantımd...

1 Yorum

Metin sonuçtan hiç memnun değil

Modem Sorunlarına Çözüm Sunulmuyor, Kendi Modemimi Kullanamıyorum

Metin

Superonline

30 Temmuz 2025 08:24

1.096

Superonline’dan fiber internet hizmeti alıyorum. Aboneliğimin başından beri, bana sağlanan modemle bağlantı kopuklukları yaşıyorum. Özellikle ev içi cihazlarda ve 5 ghz bandında bu problemi sıkça görüyorum. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, sadece ücretli modem değişimi öneril...

Sürekli Yüksek Ping Ve Hız Düşüklüğü Sorunu Çözülmüyor

Fırat

Superonline

11 Eylül 2025 20:34

770

Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sürekli olarak yüksek ping ve hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Sorun günün her saatinde devam ediyor ve bağlantı kalitem ciddi şekilde etkileniyor. Aynı adreste başka kullanıcılar bu tür bir sorun yaşamazken, problem sadece benim bağlantımda me...

1 Destek

Modem Çalışıyor Ama Hiçbir Cihaz İnternete Bağlanamıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ebrar

Superonline

17 Eylül 2025 21:02

1.020

Superonline fiber internet aboneliğim (Abonelik No: 57356701, Sorun Kayıt No: 184563629) ile ilgili olarak 2-3 gündür evimde internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Modem açık ve tüm göstergeler normal gözükmesine rağmen, evdeki hiçbir cihaz modemi görmüyor ve otomatik bağlantı kuramıyor. Sorunun s...

Funda sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Çözülmeyen Modem Ücreti Mağduriyeti

Funda

Superonline

27 Ekim 2025 11:40

1.186

Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır sık sık hız düşüklüğü ve bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı bilgiler aldım. Sorunun modemden kaynaklandığı, mevcut modemimin interneti desteklemed...

2 Destek

2 Yorum