Superonline Fiber İnternet Hız Ve Ping Sorunları Yıllardır Çözülmüyor

Superonline’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ve 2019 yılından beri modemimde aynı sorunu yaşamama rağmen bir türlü kalıcı çözüm üretilemiyor. Bağlantım 100 Mbps olarak satılmasına rağmen hız hiçbir zaman 50 Mbps’nin üzerine çıkmıyor. Oyuncu bilgisayarımda, kablolu bağlı olmamıza rağmen Valorant oynarken ping 3000’lere kadar çıkıyor, Android TV’de bile doğru düzgün yayın izleyemiyorum. Gün içinde defalarca kopma, hız düşüklüğü ve ping sorunu yaşıyorum.

Yıllardır her ay düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde yalnızca modem güncelleme, uzaktan kontrol, fişi çekip 10 saniye sonra takmam gibi basit yönlendirmeler yapılıyor ancak sorun hiç düzelmiyor. Ekip yönlendirilmesi talep ettiğimde ise, “Arıza çıkmazsa servis ücreti yansıtılır” deniyor, modem değişimi için de yine ücret talep ediliyor. Yani ne olursa olsun benden para isteniyor, buna rağmen aldığım hizmeti tam olarak kullanamıyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram: 73840367. Modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bağlantımın sözleşmemde belirtilen değerlere çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, uzun süredir çözülemeyen bu sorun ve kullanılmayan hizmetler için ödemek zorunda bırakıldığım ücretler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.