Superonline'da 3 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetine, Bornova/İzmir bölgesinde 30 Ocak’tan bu yana devam eden genel arıza nedeniyle 3 gündür evden internet erişimi sağlayamıyoruz. Evde internet olmadığı için mecburen mobil hattan ek veri paketleri satın almak zorunda kaldık ve hanede toplam mobil ek paket harcamamız 2.000 TL’yi geçti. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyet hem maddi hem de manevi olarak katlanılamaz bir noktaya geldi.

Arıza başladığı günden bu yana Superonline çağrı merkezini defalarca aradık. Her aradığımızda telesekreter ve müşteri temsilcileri tarafından aynı gün içinde arızanın çözüleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün ve saatler geçmesine rağmen internet bağlantımız hiç düzelmedi. Tekrar aradığımızda ise çözüm tarihi her seferinde bir sonraki gün ve saate ötelenerek aynı cümleler tekrarlandı, fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, internet hizmeti alamadığımız günlerin faturalandırmada düşüleceği, fakat bunun için arıza tamamen giderildikten sonra tekrar arama yapmam gerektiği söylendi. Hem günlerdir hizmet alamayıp mağdur ediliyorum, hem de çok açık olan bu haklı durum için ekstra zaman ve enerji harcayarak firmanın peşinden koşmam bekleniyor. Bu arıza nedeniyle 4 adet 1 GB aşım paketi (tanesi 215 TL) ve 1 adet 15 GB ek paket (489 TL) satın almak zorunda kaldım ve tüm bu tutarlar doğrudan bu kesinti yüzünden cebimden çıktı.

Superonline’dan talebim, internet hizmeti alamadığım günlerin faturamdan eksiksiz ve net bir şekilde düşülmesi, arıza sürecinde almak zorunda kaldığım 4 adet 1 GB aşım paketinin ve 1 adet 15 GB ek paketimin toplam bedelinin karşılanması ve yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle Ocak ayı Superonline faturamın en azından yarısının tarafıma iade edilmesi ya da hiç yansıtılmaması. Ayrıca, süreç boyunca müşteriyi oyalayan değil, şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme ve kalıcı bir çözüm de bekliyorum.