Superonline’da 200 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1–1,5 aydır evimde internet hızım ciddi şekilde düştü, zaman zaman basit bir sayfayı bile açmakta zorlanıyorum. Daha önce 100 Mbps hız ile sorunsuz internete girebiliyorken, 31.07 tarihinde kampanyamı yenileyip hızı 200 Mbps’e çıkarmama rağmen performans daha da kötü hale geldi.

Televizyonda yayın izlerken sürekli donmalar yaşıyorum, telefonumda da benzer şekilde internete girerken yavaşlama oluyor ve bu durum evin birçok odasında aynı şekilde devam ediyor. Kendi uygulamaları üzerinden yaptığım hız testinde ise sistem, bağlantıda sorun olmadığını ve problemin kablosuz ağdan kaynaklanabileceğini belirtti. Çözüm olarak bana sinyal yükseltici almam veya teknik servisin gelip modemin yerini değiştirmesi gerektiği, bunların da ücrete tabi işlemler olduğu söylendi.

Bu süreçte Superonline sisteminden 2 defa canlı bağlantı ile destek aldım. Görüşmelerden birinde IP bağlantım değiştirildi, diğerinde güncelleme yapıldığı ve sorunun giderildiği bilgisi verildi; ancak hiçbirinde kalıcı bir iyileşme olmadı, aksine internet hızım daha da yavaşladı. Ücretli ekipman ya da ek hizmet almak zorunda bırakılmadan, mevcut altyapım ve paketim dahilinde vaat edilen hızı stabil şekilde kullanmak istiyorum.

Müşteri numaram 5994**19 olup, yaşadığım hız ve performans problemimin ayrıntılı olarak incelenmesini, gerekirse saha ekibinin yönlendirilmesini ve sorunun tarafıma ek masraf yansıtılmadan kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.