to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2014 yılından beri Superonline sabit ev interneti müşterisiyim ve Mersin Mut ilçesinde 8 Mbps sabit faturalı internet kullanıyorum. Ocak 2026 dönemine ait faturamda hiçbir makul açıklaması olmayan ve kabul edilemez bulduğum, yaklaşık % 1800 (bin sekiz yüz) oranında çok yüksek bir zamla karşılaştım.
Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak faturaya itiraz etmek istediğimi belirttim. Görüşmede, faturaya itiraz hakkım olmadığı, şikayet kaydı bile açamayacakları ve hiçbir şekilde itiraz kabul edilmediği, faturayı aynen ödemem gerektiği söylendi. Sadece faturanın altına iki ay önceden not düşülerek bilgi verildiği, bunun yeterli olduğu ifade edildi. Tarife değişimi, indirim, yeniden değerlendirme gibi hiçbir çözüm sunulmadı.
Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bana sorulmadan, onayım alınmadan bu kadar yüksek oranda zam yapılmasını ve ardından itiraz dahi edemeyeceğim söylenerek adeta çaresiz bırakılmamı hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Müşteri numaram 5339**67’dir.
Söz konusu faturanın yeniden incelenmesini, bu fahiş zammın iptal edilerek makul ve önceki tarifeme yakın bir ücrete çekilmesini ve itiraz hakkımı kullanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Superonline ev interneti aboneliğimde aylık 442 TL olarak ödediğim fatura, Kasım ayı için 702 TL olarak geldi. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, geçen ayki ödemenin geç yapıldığı gerekçesiyle 260 TL “yeniden yapılandırma/hızlandırma” ücreti ve 9 TL gecikme zammı yansıtıldığı...
Superonline üzerinden kullandığım 25 Mbps sabit internet aboneliğim için uzun süre 639 TL civarında sabit ödeme yaparken, son aylarda faturalarımda açıklamasız ve ciddi artışlar yaşanmaktadır. Ekim ayında faturam 688 TL’ye, kasım ayında ise 788 TL’ye yükseldi. Telefon ile müşteri hizmetlerini arad...
Superonline ev interneti kullanıyorum. Ağustos ayından beri bağlantı problemi yaşıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda bana kullanıcı hatası olmadan bağlantı sorunu yaşadığınız tüm kesintiler faturanızdan düşecek ve tarafınıza yansımayacak denildi ve farklı bir bilgilendirme yapılmadı. Ben Eylül a...
Superonline’dan 35 Mbps’ye kadar limitsiz ev interneti kullanıyorum ve her ay düzenli olarak yaklaşık 575 TL fatura öderken, Kasım ayına ait faturam 952 TL olarak kesildi. 2 Aralık 2025 tarihli faturamda bu tutarı görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım, çünkü paketimde böyle bir artışı ge...
Superonline bilgilendirme yapmadan zamlı fatura yansıtıyor. Taşınma sebebimden dolayı, son 3 aydır taahhütsüz olarak kullandığım ev internetimin faturası tarafıma 2 ay boyunca 600 küsur TL olarak yansımıştır. İptal durumu için müşteri hizmetlerini aradığımda 600 TL olacağının teyidini almama rağmen,...
Yorumlar