Süperonline’da %1800 Zam Ve İtiraz Hakkının Reddedilmesi

Yaklaşık 2014 yılından beri Superonline sabit ev interneti müşterisiyim ve Mersin Mut ilçesinde 8 Mbps sabit faturalı internet kullanıyorum. Ocak 2026 dönemine ait faturamda hiçbir makul açıklaması olmayan ve kabul edilemez bulduğum, yaklaşık % 1800 (bin sekiz yüz) oranında çok yüksek bir zamla karşılaştım.

Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak faturaya itiraz etmek istediğimi belirttim. Görüşmede, faturaya itiraz hakkım olmadığı, şikayet kaydı bile açamayacakları ve hiçbir şekilde itiraz kabul edilmediği, faturayı aynen ödemem gerektiği söylendi. Sadece faturanın altına iki ay önceden not düşülerek bilgi verildiği, bunun yeterli olduğu ifade edildi. Tarife değişimi, indirim, yeniden değerlendirme gibi hiçbir çözüm sunulmadı.

Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bana sorulmadan, onayım alınmadan bu kadar yüksek oranda zam yapılmasını ve ardından itiraz dahi edemeyeceğim söylenerek adeta çaresiz bırakılmamı hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Müşteri numaram 5339**67’dir.

Söz konusu faturanın yeniden incelenmesini, bu fahiş zammın iptal edilerek makul ve önceki tarifeme yakın bir ücrete çekilmesini ve itiraz hakkımı kullanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.