Volta Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

14 Temmuz tarihinde teslim edilmesi gereken Volta marka aracım, aradan uzun süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir.

Yaşanan gecikme nedeniyle önce A101 tarafından evrak sürecinde mağdur edildim. Bu süreç sonunda evraklar tarafıma ulaştı, plakamı bastırdım ve ruhsat işlemlerimi tamamladım. Buna rağmen teslim edilmesi gereken araç hâlâ tarafıma teslim edilmemektedir.

Aracı kullanabilmek için tüm yasal işlemleri eksiksiz tamamlamış olmama rağmen teslimatın sürekli geciktirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu gecikme nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım.

Volta Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma sürekli “bekleyeceksiniz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum. Ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek somut bir işlem yapılıyor. Müşteri hizmetlerinin tüketiciyi belirsizlik içinde bekletmesi ve çözüm üretmemesi kabul edilemez.

Bir ürünün bedeli tahsil edilmesine, ruhsat ve plaka işlemleri tamamlanmasına rağmen aracın teslim edilmemesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Aracımın derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer yetkili kurumlar nezdindeki başvurularımı sürdüreceğimi ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Yaklaşık bir aydır aracı teslim etmeyip, bunun yerine sürekli “bekleyeceksiniz” cevabını vermeniz tüketiciyi oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır. Bu yaklaşım kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşatılan mağduriyetin derhal giderilmesini ve aracımın gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.