to read complaints and reviews, or file yours.Volta Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması
14 Temmuz tarihinde teslim edilmesi gereken Volta marka aracım, aradan uzun süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir.
Yaşanan gecikme nedeniyle önce A101 tarafından evrak sürecinde mağdur edildim. Bu süreç sonunda evraklar tarafıma ulaştı, plakamı bastırdım ve ruhsat işlemlerimi tamamladım. Buna rağmen teslim edilmesi gereken araç hâlâ tarafıma teslim edilmemektedir.
Aracı kullanabilmek için tüm yasal işlemleri eksiksiz tamamlamış olmama rağmen teslimatın sürekli geciktirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu gecikme nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım.
Volta Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma sürekli “bekleyeceksiniz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum. Ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek somut bir işlem yapılıyor. Müşteri hizmetlerinin tüketiciyi belirsizlik içinde bekletmesi ve çözüm üretmemesi kabul edilemez.
Bir ürünün bedeli tahsil edilmesine, ruhsat ve plaka işlemleri tamamlanmasına rağmen aracın teslim edilmemesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Aracımın derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer yetkili kurumlar nezdindeki başvurularımı sürdüreceğimi ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Yaklaşık bir aydır aracı teslim etmeyip, bunun yerine sürekli “bekleyeceksiniz” cevabını vermeniz tüketiciyi oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır. Bu yaklaşım kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşatılan mağduriyetin derhal giderilmesini ve aracımın gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
A101 üzerinden Volta VM2 elektrikli moped satın aldım, ödemesini yaptım, faturam kesildi, plakam basıldı ve ruhsatım çıkarıldı; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Satın alma aşamasında önce 15 gün içinde teslim edileceği, daha sonra da kesin olarak 14 Temmuz 2026 tarihinde teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmamıştır.
Ruhsat işlemleri için gerekli evraklar dahi A101 tarafından geciktirilmiş, defalarca aramam ve uğraşmam sonucunda ancak gönderilmiştir. Buna rağmen ben üzerime düşeni yapıp tüm resmi işlemleri tamamladım, plakamı bastırdım ve ruhsatımı aldım. Yani müşteri olarak tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama karşın motosikletim ortada yoktur.
Volta müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım ve her defasında sadece “bekleyeceksiniz” denilerek geçiştirildim. Ne net bir teslim tarihi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu. A101’ten gelen e-postada ürünün servise ulaştığı ve teslimat noktasında olduğu yazmasına rağmen, görüştüğüm servis motosikletin kendilerine hiç ulaşmadığını açıkça belirtmiştir. Bir tarafta A101 farklı bir bilgi veriyor, diğer tarafta servis bunun tam tersini söylüyor, Volta ise ürünün nerede olduğuna dair en ufak bir netlik sağlayamıyor. Bu tablo, tamamen ciddiyetsizlik ve kurumsal sorumsuzluk göstergesidir.
Bugün itibarıyla parasını ödediğim, faturası kesilen, plakası basılan ve ruhsatı çıkarılan bir ürünün fiziki olarak nerede olduğu ne A101 ne de Volta tarafından açıklanamamaktadır. Defalarca e-posta atmama rağmen cevap verilmemesi, telefon görüşmelerinde ise sürekli oyalanmam kabul edilebilir bir durum değildir. Bu sebeple CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yaptım; buna rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmamış, mağduriyetim görmezden gelinmiştir.
Ücretini peşin ödediğim bir ürünün haftalardır teslim edilmemesi, ürünün nerede olduğunun dahi bilinmemesi ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesi kesinlikle kabul edilemez. A101 ve Volta’dan, ürünümün derhal bulunmasını, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçteki ihmallerle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılarak yazılı olarak açıklama ve çözüm sunulmasını ısrarla talep ediyorum.
