Superonline’da 16 Saat Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Arıza Açıklamaları

Superonline internet aboneliğimde uzun süredir kopma ve donma sorunları yaşıyordum, ancak özellikle 2 Nisan günü saat 13.00’ten bu yana internetim tamamen kesik, hiç internet yok ve hizmeti kullanamaz durumdayım.

Arıza kaydı oluşturulduğunda her seferinde “genel arıza var” denilerek 5 saatlik süre veriliyor, bu süre dolunca tekrar aradığımda yine aynı şekilde 5 saat daha süre istiyorlar ve “mahalle genelinde sorun var” denilip oyalıyorlar. Ancak yaklaşık 16 saat geçtikten sonra tesadüfen öğreniyoruz ki mahalle genelinde bir arıza yok, diğer bloklarda internet var, sadece bizim blokta sorun yaşanıyor. Yani genel arıza denilerek şikayet birikmesin diye yanlış bilgilendirildiğimizi düşünüyorum.

Ekiplerin ne zaman isterlerse o zaman geldiği, yeterince kayıt birikmeden ilgilenilmediği izlenimi oluştu. Hava durumuna göre bile gelinmediğini düşünmeye başladık; yağmurlu havada hiç gelen giden olmuyor, buna rağmen 16 saattir internet yok ama faturamız aynı şekilde işliyor. İzmir Menemen 30 Ağustos Mahallesi 7107 Sokak Flora Park Evleri B blokta oturuyorum ve aylık yaklaşık 670 TL fatura ödüyorum, buna rağmen kesintisiz bir hizmet alamıyorum.

2026 yılında hâlâ internetsiz kalmak, özellikle evden çalışanlar için büyük mağduriyet yaratıyor. İnternet hizmetimin bulunduğum blokta kalıcı olarak düzeltilmesini, bu tür yanlış bilgilendirmelerin son bulmasını ve ödediğimiz ücretin karşılığında kesintisiz, stabil bir bağlantı sağlanmasını talep ediyorum.