Superonline'da 14 Gün Süren İnternetsiz Kalma Sorunu Çözülmedi

Superonline üzerinden 1000 Mbps sınırsız fiber internet hizmeti alıyorum. Samsun İlkadım Derebahçe Mahallesi’indeki adresimde 21.01.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 14 gündür internetim tamamen yok ve bu süre içerisinde defalarca kez arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı.

İlk olarak internet bağlantı sorunu yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradım, modem, bağlantı veya altyapı arızası olduğunu söylediler. Ertesi gün arızanın giderildiğine dair tarafıma mesaj atıldı fakat eve geldiğimde internetin hâlâ çekmediğini gördüm. Bunun üzerine bu kez online işlemler üzerinden arıza kaydı oluşturdum, yine aynı süreç yaşandı ve herhangi bir iyileşme olmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğunu, teknik servisin benimle iletişime geçeceğini söylediler ancak ne arayan oldu ne de gelen. Defalarca aramama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve 14 gündür internetsiz bırakıldım. Superonline müşteri numaram 5651**84’tür.

Uzun süredir kesintisiz şekilde internet hizmeti alamadığım için mağduriyetimin acilen giderilmesini, teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilerek arızanın kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım bu süreyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarım için resmi mercilere başvurmayı düşünüyorum.