31 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyetim

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, 26 Nisan 2026 günü saat 16.00 gibi eve geldiğimde internet bağlantımın tamamen kesik olduğunu fark ettim. Şu an 27 Nisan 22.50 itibarıyla, yaklaşık 31 saattir hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olarak bu kadar uzun süre internetsiz kalmam, işimi yapamamama ve ciddi mağduriyete neden oldu. Ayrıca TV+ hizmeti de internet olmadığı için hiç çalışmıyor.

Superonline’ı aradığımda sürekli “bölgenizde genel arıza, ana hat arızası var” şeklinde bant kaydı ile karşılaşıyorum ve her aradığımda çözüm saati otomatik olarak 2 saat ileri atılıyor. Müşteri temsilcisine bağlandığımda da “genel arıza” dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor, hangi bölgede, ne tür bir arıza olduğu konusunda açıklama yapılmıyor. Tarafıma SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme, özür ya da süreç takibi sağlayan herhangi bir mesaj da gelmedi.

Kadıköy Kozyatağı bölgesinde, 2026 yılında bu kadar uzun süreli ve belirsiz bir internet kesintisi yaşamak, üstelik doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Abonelik numaram 5210**41’dir. Arızanın acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme ve gerekli telafi/iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.