Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
İnternet Kesintisi
31 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyetim

ID:35841117

Deniz sonuçtan memnun

Çözüldü

31 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyetim

Deniz

Superonline

27 Nisan 23:23

128

Deniz'in Teşekkür Mesajı

“Mağduriyetim sırasında ekstra internet paketi sağlandığı ve çözüm ve memnuniyet araması için teşekkür ederim”

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, 26 Nisan 2026 günü saat 16.00 gibi eve geldiğimde internet bağlantımın tamamen kesik olduğunu fark ettim. Şu an 27 Nisan 22.50 itibarıyla, yaklaşık 31 saattir hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olarak bu kadar uzun süre internetsiz kalmam, işimi yapamamama ve ciddi mağduriyete neden oldu. Ayrıca TV+ hizmeti de internet olmadığı için hiç çalışmıyor.

Superonline’ı aradığımda sürekli “bölgenizde genel arıza, ana hat arızası var” şeklinde bant kaydı ile karşılaşıyorum ve her aradığımda çözüm saati otomatik olarak 2 saat ileri atılıyor. Müşteri temsilcisine bağlandığımda da “genel arıza” dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor, hangi bölgede, ne tür bir arıza olduğu konusunda açıklama yapılmıyor. Tarafıma SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme, özür ya da süreç takibi sağlayan herhangi bir mesaj da gelmedi.

Kadıköy Kozyatağı bölgesinde, 2026 yılında bu kadar uzun süreli ve belirsiz bir internet kesintisi yaşamak, üstelik doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Abonelik numaram 5210**41’dir. Arızanın acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme ve gerekli telafi/iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

27 Nisan 23:24 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

29 Nisan 09:32

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 29.04.2026 - 09.31'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

29 Nisan 11:43

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Deniz

30 Nisan 11:33

28 Nisan akşamı itibarıyla sorun giderilmiştir. Teşekkürler

Deniz

30 Nisan 12:37

Mağduriyetim sırasında ekstra internet paketi sağlandığı ve çözüm ve memnuniyet araması için teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Didem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Didem

Superonline

04 Şubat 10:13

482

"Teşekkürler"

1 Destek

Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Sürekli Ertelemeler

Reyhan

Superonline

10 Mart 01:44

299

Turkcell Superonline 100 Mbps ev internetim 9 Mart 2026 sabahından beri tamamen kesik ve gün içinde hiçbir şekilde kullanamıyorum. Evden çalışan biri olarak bütün işlerim aksadı ve ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini sabahtan beri defalarca aradım, her seferinde beni oyalayıp çözüm saa...

1 Destek

Superonline'dan İnternetsiz Kalma Ve Fatura İadesi Talebi

Ferhat

Superonline

27 Şubat 22:53

296

Superonline ev interneti aboneliğimde 20 Şubat 2026 tarihinden beri hiç internete bağlanamıyorum. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı tamamen kesik ve bu tarihten itibaren ev internetimi kullanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, inter...

Banu sonuçtan memnun

Çözüldü

Superonline Fiber İnternet Kesintisi İşimi Aksamaya Neden Oluyor

Banu

Superonline

20 Ocak 08:53

592

"Teşekkürler, irtibata geçtikten sonra tekrar bağlantı sağlandı."

1 Destek

Superonline Ev İnternetinde 36 Saat Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Ahmet

Superonline

24 Nisan 22:02

195

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 5293**92 numaralı hizmetimi yaklaşık 36 saattir kullanamıyorum. İnternet tamamen kesik durumda olmasına rağmen sorun hâlâ giderilemedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 193787158 numaralı arıza kaydım açıldı ve her seferinde çözüm saati 5’er saat...