Superonline’da 11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Turkcell Superonline 50 Mbps fiber ev internet aboneliğim olmasına rağmen 29.09.2026 tarihinden beri, yani 11 gündür ev internetime hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. İstanbul Esenyurt İncirtepe Mahallesi’indeki adresimde bu süre boyunca sürekli kesinti yaşıyorum ve internet hiç gelmiyor.

Bu süreçte her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda şikayetimin alındığı, ekiplere ve ilgili büroya iletildiği, aciliyetimin belirtildiği ve “bugün ya da yarın ekipler gelir” denilmesine rağmen ne gelen oldu ne de giden. Üstelik Superonline adına “sorununuz çözüldü” şeklinde SMS’ler geliyor ancak evde internet erişimim hâlâ yok, yani sorun düzeltilmediği halde sistem üzerinde şikayetler kapatılıyormuş gibi görünüyor.

Ayrıca bağlı olduğum büroyu da aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. “Size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bu konuda da tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Uzun süredir internet hizmeti alamadığım gibi iletişim ve bilgilendirme konusunda da mağdur ediliyorum.

Turkcell Superonline’dan, 29.09.2026 tarihinden itibaren internet hizmeti alamadığım bu 11 günlük süreye karşılık, faturamda indirim yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 72221777’dir.