Superonline'da 1000 Mbps Vaat Edilen İnternet Kabloda 100 Mbps Hızla Sınırlı

Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet aboneliği başlattım. Yaklaşık 20 gün önce eve gelip modem kurulumu yapıldı ve ilk bakışta sistem düzgün çalışıyor gibi görünüyordu. Ancak kısa süre içinde 1000 Mbps olarak satılan hizmeti gerçekte kullanamadığımı fark ettim.

Modemden kablo ile bağlantı yaptığımda en fazla 100 Mbps hız alabiliyorum. 800–900 Mbps civarındaki hızları yalnızca modemin bulunduğu odada, Wi-Fi üzerinden görebiliyorum. Evim büyük olduğu için diğer odalarda sinyal alamıyorum ve mecburen router kullanmak zorunda kalıyorum. Router’a da modeme kablo ile bağlanmam gerektiği için, Superonline’ın verdiği modemin ethernet çıkışlarının yalnızca 100 Mbps desteklediği ortaya çıkıyor. Bu nedenle ücretini ödediğim 1000 Mbps hızın hizmetini evin hiçbir yerinde kablolu olarak alamıyorum, sadece modemle aynı odada Wi-Fi üzerinden kısmen kullanabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda modemin “düzgün çalıştığını”, bu yüzden daha üst bir modelle değişim yapılamayacağını söylüyorlar. Kendi modemimi kullanmak istediğimde ise güvenlik gerekçesiyle buna da izin verilmeyeceği ifade ediliyor. Sonuç olarak hem teknik olarak yetersiz bir modemle sınırlandırılıyorum hem de sözleşmede yer alan 1000 Mbps hizmeti fiilen kullanamıyorum.

Müşteri numaram 5708**96’dır. Bu paket için ilk 6 ay 900 TL, kalan 12 ay ise 1.200 TL ödeme yapmaktayım. Superonline’dan öncelikli talebim, güvenlik bahanesi öne sürülmeden kendi modemimi kullanabilmeme izin verilmesi, bu mümkün görülmüyorsa da gerçekten 1000 Mbps kablolu hız verebilen bir modem ile mevcut modemin ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi takdirde taahhüt ve ücretlendirme koşullarımın, almadığım hizmete göre yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.