Superonline’da 1000 Mbps Paketime Rağmen Sürekli Gecikme Ve Paket Kaybı

Uzun yıllardır Superonline müşterisiyim ve 2010’dan beri devam eden aboneliğimin geldiği noktadan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen aylardır internet bağlantısında özellikle gecikme ve paket kaybı sorunları yaşıyorum. Oyunlarda, filmlerde ve sosyal medyada hem telefondan kablosuz bağlantıda hem de kablolu bağlantıda sürekli kopmalar, takılmalar ve gecikmeler oluyor. Sorun gün içinde belli bir saat aralığına bağlı değil, gün boyunca rastgele zamanlarda tekrar ediyor.

Defalarca kez arıza kaydı açtırdım, modem değişti, farklı cihazlar değişti ancak hiçbirinde kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Çağrı merkezine her başvurduğumda hızımın normal olduğu söyleniyor, ancak yaşadığım sorunun hızdan ziyade gecikme ve paket kaybı kaynaklı olduğunu ifade etmeme rağmen bunu ayırt edemeyen bir teknik yaklaşım ile karşılaşıyorum. Müşteri temsilcilerinin kayıtları üst birimlere nasıl aktardığını bilmiyorum ama her seferinde sanki hiçbir problem yokmuş gibi “hızınız normal” cevabıyla geçiştiriliyorum.

Eve gelen teknik ekipler de son derece ilgisiz ve tükenmiş bir halde çalışıyor. Apartmandaki dağıtım kutusuna bakmaya geldiklerinde kapağı açık bırakıp gidiyorlar, çöplerini bina içine atıyorlar ve bunu ayrıca şikayet etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir dönüş veya düzeltme olmuyor. Bugün de çağrı merkezi tarafından arandım ve arıza ekiplerinin çalışmaları tamamladığı, sorunun giderildiği söylendi, ancak en az iki kez aynı şekilde “çözüldü” denmesine rağmen sorun çözülmediğini açıkça belirttiğim halde sanki çözülmüş gibi bir algı yaratılmaya çalışılıyor.

Türkiye’nin en prestijli firmalarından biri olması gereken Superonline’ın bu duruma gelmiş olması gerçekten üzücü. 5160**61 numaralı aboneliğimle, 10/2025 döneminden bu yana artan şekilde yaşadığım gecikme ve paket kaybı problemlerinin artık ciddiyetle ele alınmasını, sorunun kaynağının düzgün bir şekilde tespit edilerek teknik ekipler tarafından kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sürekli “hızınız normal” cevabıyla geçiştirilmek değil, somut bir teknik inceleme ve sonuç istiyorum.