Superonline'da 1 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Verilen Cayma Bedeli Sözünün Tutulmaması

Yaklaşık 3 ay önce İstanbul Sultangazi’deki evimize Superonline’ın 5g hizmeti ile 1000 Mbps internet için iki kişi geldi. Cayma bedelimizi karşılayacaklarını ve avantajlı bir kampanya olduğunu söyleyerek bizi ikna ettiler, biz de bu nedenle abonelik yaptırdık. TV+ hizmetini de birlikte satın aldık ancak yaklaşık 1 ay boyunca TV+ kurulumu yapılmadı, bu yüzden TV+ aboneliğini iptal ettirdik.

Önceki internet sağlayıcımız cayma bedeli için bize fatura gönderdi ancak Superonline adına kapımıza gelen iki kişiye bir daha ulaşamadığımız için bu konuda hiçbir destek alamadık. Devamında ise yaklaşık 1 haftadır evimizde internet yok. Superonline çağrı merkezini aradığımızda numaramızın kayıtlı olmadığını, yani sanki sistemde böyle bir numarayla abonelik yokmuş gibi davrandılar. Defalarca, bu aboneliği kendi numaramızla yaptırdığımızı anlattık ama hiçbir şekilde çözüm üretmediler.

Bir haftadır sürekli “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalanıyoruz. Dün teknik servis geldi, ancak “bugün yapamam” diyerek tekrar gitti ve hâlâ ortada net bir muhatap yok. Kendi mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve mağdur olduk. Bu yaşananlar, Turkcell gibi büyük bir firmaya hiç yakışmayan bir durum.

Superonline’dan, cayma bedeli konusunda verdikleri sözün tutulmasını, internet hizmetimizin derhal ve kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde BTK ve hukuki yollar üzerinden hakkımı aramayı düşünüyorum.