Superonline 10 Gün Süren Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline ev interneti aboneliğimi 2024 yılından beri İstanbul Sultangazi’de kullanıyorum. Son bir yıl içinde tam 3 kez uzun süreli ve ciddi kesintiler yaşadım. Bu kesintiler sırasında defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir sorunum zamanında ve kalıcı şekilde çözülemedi.

2 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık 10 gündür evimde hiç internet bağlantısı yok. Evde 5 kişilik bir aileyiz ve bu süreçte hem işimiz hem okul ve günlük işlerimiz aksadı. Mecburen herkes kendi mobil hattından ek internet paketleri almak zorunda kaldı ve normalde ödemek zorunda olmayacağımız ek maliyetlere katlandık.

Bu kesinti boyunca Superonline müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Sürekli “size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim. Sonrasında bir bayi numarası verildi, iki gündür gece gündüz o numarayı aramama rağmen “bütün müşteri temsilcileri doludur” anonsu dışında hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum. Ne sahada gelen giden oldu ne de arayan bir yetkiliyle görüştüm.

Sürekli yaşanan kopmalar, son 10 gündür devam eden tam kesinti ve hiçbir yetkilinin sorumluluk almaması nedeniyle Superonline firmasından son derece memnuniyetsizim. Sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden derhal feshedilmesini ve internet kesintisi nedeniyle almak zorunda kaldığımız mobil internet paketleri başta olmak üzere uğradığım maddi zararların tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.