Superonline Yeni Abonelikte Kimlik Sorunu Nedeniyle İnternet Kısıtlaması Ve Çözüm Gecikmesi

Superonline ev interneti aboneliğimde (12559639) internet kullanımında anlam veremediğim bir kısıtlama yaşamaktayım. Buna sebep olarak müşteri hizmetleri otomatik ödemede olmasına rağmen ödenmeyen fatura diye belirtti sonrasında da yeni abonelik olduğu için abonelik işlemleri sırasında kimlik bilgilerinin alınmadığı belirtildi. Ancak gelen personel kimlik bilgilerini almıştı. Görüşme üzerine yetkili bayi olan erdem Telekom bayiine tekrar kimlik bilgileri verildi. Daha sonra tekrar iletişim merkezi ile görüşüldü ve bayinin sorumluluğu olduğu söylenilerek. Şikayet başvurusu yapıldı ancak aradan geçen zamana rağmen halen evde elektrik kısıtlaması var. Bu durumu evde fark ettiğimiz tarih 21 Kasım olup, o
tarihten bu yana interneti normal şekilde kullanamıyoruz.

Yaşanan bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturuldu; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve internet hizmetim halen kısıtlı şekilde devam ediyor.

Kısıtlamaya neden olan sorun giderildiği halde internet kullanımımın normale dönmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hizmet aldığım internetin, herhangi bir kısıtlama olmaksızın sözleşmede belirtilen şartlarda ve kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.