Superonline Yanlış Sözleşme Bilgisi Ve Cayma Bedeli Ödeme Sorunu

Temmuz ayında Gaziantep Şehitkamil ilçesi Alpaslan Mahallesi’ndeki ikametimde Superonline ev interneti başvurusu için kapıya gelen saha personeli Y**** isimli görevli, bana 100 Mbps hızında internet kampanyası anlatarak başvurumu aldı. O sırada başka bir markanın (Kablo Net) altyapısını kullanıyordum. Görevli, binanın yeni olduğunu, bu nedenle kampanya yapıldığını, 100 Mbps olarak alınan başvurunun bir e‑posta ile 1000 Mbps’e yükseltileceğini ve faturamın değişmeyeceğini açıkça söyledi. Ayrıca mevcut internet sağlayıcım tarafından çıkacak olan yaklaşık 6.000 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının Superonline tarafından peşin olarak ödeneceğini beyan etti.

22.07.2026 tarihinden bu yana Superonline hizmetim aktif olmasına rağmen, sonrasında bana fatura yansıtıldı ve cayma bedelimin peşin ödenmesinin mümkün olmadığı, cayma bedelini önce benim ödemem, dekont göndermem halinde ise bu tutarın ilerleyen aylarda faturalarımdan düşüleceği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, cayma bedelinin Superonline tarafından ödenmeyeceği, benim ödemem halinde faturama bu tutarın yansıtılacağı açıkça ifade edilmiş, ancak bu tutarın sadece belirli bir kısmının karşılanacağı bilgisi bu görüşme sırasında kesinlikle belirtilmemiştir. Bu konuşma müşteri hizmetleri ile yapıldığı ve kalite standartları gereği ses kaydına alındığı için, ilgili görüşme kaydının dinlenerek tarafıma verilen bilginin bu şekilde olduğunun doğrulanmasını talep ediyorum.

Bugün itibarıyla internet bağlantım gün içinde sürekli kopmakta, özellikle gece saatlerinde daha fazla olmak üzere bağlantı kesilmeleri yaşanmakta ve hızım sık sık 13 Mbps seviyelerine kadar düşmektedir. Buna rağmen yaklaşık 6.000 TL cayma bedelini kendim ödemiş olmama karşın, Temmuz ayında 406 TL, Ağustos ayında ise 263 TL tutarında fatura tarafıma yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım diğer görüşmelerde ise, cayma bedelinin tamamının değil sadece belli bir kısmının karşılandığı, kalan tutarın tarafımdan ödenmesi gerektiği söylenmiştir. Başvuru sırasında saha personeli tarafından verilen bilgilerin yanlış ve eksik olması ve sonrasında müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler almam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmekteyim. Müşteri numaram 76982124 olup, bana sözlü olarak verilen taahhütlerin yerine getirilmesini, ödediğim cayma bedeli ve tarafıma haksız yere yansıtılan faturalar nedeniyle oluşan maddi kaybımın eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme yapan ve bu mağduriyete sebep olan sorumlu her kimse, tarafımın uğradığı zararın bu kişiye veya ilgili birime yansıtılmasını, ayrıca hukuki süreç başlatma hakkımın saklı olduğunu ve gerekli resmi şikayetleri yapacağımı Superonline’a bildirmek istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.