Superonline Yanıltıcı Kayıtlar Ve Haksız Cezalar Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında kurulum randevusu oluşturulması için arandım ve adreste kimliğimle birlikte benim bulunmam gerektiği söylendi. Uygunluğuma göre cumartesi günü için randevu alabileceğimi ilettim.

Ancak cuma günü acil bir şehir dışı durum ortaya çıktığı için müşteri hizmetlerini arayarak cumartesi günü adreste olamayacağımı önceden bildirdim ve başka bir gün için yeniden randevu verilmesini talep ettim. Bu görüşmenin kayıt altında olduğunu da biliyorum.

Buna rağmen cumartesi günü bayi tarafından aranarak adreste olmadığım söylendi, ardından da farklı bir gün için randevu oluşturulacağı ifade edildi. Kısa süre sonra tekrar aranıp hiçbir şekilde yeni randevu verilemeyeceği, bir ay boyunca cezalı duruma düşeceğim belirtildi. Daha sonra genel merkez tarafından günlerdir neredeyse her gün aranarak “bayiden dönüş aldınız mı? ” diye soruldu, ancak bayi tarafından bana tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Buna karşın sistemde hem “adreste bulunamadı” hem de “çözüldü” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturulmuş.

Önceden bildirdiğim bir durumun “adreste bulunamadı” şeklinde kayda geçirilmesi ve sanki sorun çözülmüş gibi dosyanın “çözüldü” olarak kapatılması iftira niteliğinde hatalı bir işlemdir. Ayrıca hizmet hiç verilmeden cezaya alınacağımın söylenmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Yaklaşık bir haftadır Ankara Keçiören adresimde bu hatalı kayıtlar ve koordinasyonsuzluk nedeniyle mağdur ediliyorum. Kendi iç iletişim ve sorumluluk eksikliklerinin faturası müşteriye çıkarılmamalıdır. Ücret ödeyerek birçok firma arasından tercih ettiğim bir markanın bu şekilde davranması ne ticari etikle ne de tüketici mevzuatıyla bağdaşmaktadır.

Turkcell’den, başvurumla ilgili sistemde yer alan “adreste bulunamadı” ve “çözüldü” gibi gerçeğe aykırı kayıtların tamamen silinmesini, tarafıma uygulandığı söylenen cezalı durumun iptal edilmesini, abonelik başvurumun herhangi bir hak kaybı olmaksızın yeniden ve öncelikli şekilde işleme alınmasını ve bu iftira niteliğindeki yanlış kayıtlar hakkında gerekli soruşturmanın yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.