Superonline Wi‑Fi Modem Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Superonline fiber internet aboneliğimde Aralık 2023’ten bu yana ciddi bir hız ve Wi‑Fi sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen, evdeki Wi‑Fi 5 modemde kablosuz hız hiçbir zaman 300 Mbps’i geçmiyor. Modeme kablo ile bağlandığımda 1000 Mbps hız alabiliyorum, yani hattımda bir sorun yok; problem tamamen Superonline’ın verdiği Wi‑Fi 5 modemden kaynaklanıyor. Üstelik 5 GHz bandında bile hızlar düşük kalıyor, zaman zaman da bağlantı kopup 10 Mbps seviyelerine kadar düşüyor.

Bu durumla ilgili olarak ben en az 6 kez, kardeşim de 7 kez olmak üzere defalarca çağrı merkezini aradık. Her seferinde “kayıt açıyoruz, güncelleme yapıyoruz” denmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Bir görüşmede Wi‑Fi 5 modemle de 1000 Mbps alabilmem gerektiği söylendi, sonrasında ise söylediğini tamamen unutmuş gibi davranıp ilgilenmediler. Defalarca Wi‑Fi modülünün arızalı olabileceğini, kopmalar yaşadığımı belirttim. Buna rağmen kendi verdikleri modem için bile teknik destek talep ettiğimde benden 600 TL servis ücreti isteniyor ve bu ücreti ödemeden ekip yönlendirmeyeceklerini söylüyorlar.

Yurt dışında olduğum için yeni Wi‑Fi 6 modem talebimle ilgili aramaların evdeki kişiyle yapılmasını özellikle 3 kez belirttim, buna rağmen her seferinde yine beni aradılar. Az önce 5. kez tekrar beni aradılar, temsilciye destek kaydında aranacak farklı numarayı özellikle belirttiğimi söyledim, “Aaaa şimdi gördüm” diyerek ancak o anda fark ettiğini ifade etti. Bu da sisteme düşen notların uzun süredir ya hiç okunmadığını ya da ciddiye alınmadığını net biçimde gösteriyor. Aradığımda da otomatik asistanlarla o kadar uğraşıyorum ki doğru bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkânsız hale geliyor. Yaklaşık 1,5 yıldır 1000 Mbps paket ücreti ödüyor olmama rağmen kablosuzda 300 Mbps bile alamıyor, üstelik kopmalarla uğraşıyorum. Güncel hızı gönderiyorum şimdi tekrar.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, uzun süredir ödediğim yüksek hız bedeline karşılık hizmeti tam ve sorunsuz alamadığım dönemler için faturalarıma makul bir indirim uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.