Kampanyalı Ayakkabı İçin İade Hakkının İlk Başta Reddedilmesi

9 Mayıs 2026 tarihinde Ervanın Butiği’nin kendi web sitesi üzerinden 1000 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ayakkabının hem ayağıma büyük geldiğini hem de modelini beğenmediğimi fark ettiğim için iade etmek istedim.

WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade talebimi ilettiğimde, ürünün kampanyalı olduğu gerekçesiyle iade işlemi yapılamayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine iadenin tüketicinin yasal hakkı olduğunu, eğer yardımcı olmazlarsa gerekli yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Bu uyarımdan sonra iade yapabileceğimi ifade ettiler.

İnternetten aldığım bu ürün için mesafeli satış kapsamındaki iade hakkımın ilk etapta sebepsiz yere kısıtlanmış olmasından rahatsızım. Firmadan, Tüketici Hakları'na uygun bir şekilde hareket etmelerini, benzer durumlarda müşterileri yanıltmadan baştan doğru bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.