Superonline Wi-Fi Hız Düşüklüğü Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır 1000 Mbps paketine geçtim ancak özellikle Wi-Fi üzerinden sürekli ve belirgin bir hız düşüklüğü yaşıyorum. Kablolu bağlantıda zaman zaman normal değerlere yaklaşsam da Wi-Fi bağlantımda hızlar çok düşük kalıyor ve paket hızına hiçbir şekilde yaklaşamıyorum.

Farklı zamanlarda yaptığım hız testlerinde indirme hızım kimi zaman 350 Mbps civarına çıkarken, kimi zaman da 20 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Yani hizmeti istikrarlı ve vaat edilen şekilde kullanamıyorum. 1000 Mbps paket ücreti ödüyor olmama rağmen aldığım performans bu ücretin kesinlikle karşılığı değil.

Konu ile ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda sistem üzerinden herhangi bir sorun tespit edilemediği, istersem ücretli teknik servis yönlendirilebileceği söylendi. Ancak ortada net bir hız ve performans sorunu varken bunun tespiti ve çözümü için benden ayrıca ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

11207933 numaralı aboneliğim için evime ücretsiz teknik servis gönderilmesini, modem ve iç tesisatın detaylı şekilde kontrol edilmesini, hız düşüklüğüne neden olan durumun net olarak tespit edilmesini ve sorunun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.