Superonline Ve Türk Telekom Arasındaki Sorumluluk Tartışması Nedeniyle İnternet Kesintisi

Superonline abonesiyim ve Niğde Merkez'de bulunan internet hattım için 25 Aralık tarihinde başlayan ve o günden bu yana hiç düzelmeyen bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde yalnızca Power ve WLAN ışıkları yanıyor, dışarıdan gelen DSL/Fiber sinyalinin modeme hiç ulaşmadığını defalarca belirtmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi. 25 Aralık’ta tarafıma arıza kaydı açıldı, hemen ardından 444 68 91 numaralı hattan arandım ve altyapı sahibi Türk Telekom’un, arıza kaydı kendilerine iletilmiş olmasına rağmen müdahale etmeyeceği ve gelmeyeceği açıkça söylendi.

Buna rağmen 26 Aralık’ta altyapı sağlayıcı tarafından sorunun düzeldiğine dair bir mesaj aldım; oysa o gün evdeydim, herhangi bir ekip gelmedi ve bağlantı hiç düzelmedi. Günlerdir aynı durum devam ediyor, modemimde hâlâ dışarıdan sinyal yok ve internet hizmetinden yararlanamıyorum. Superonline abonesi olmama karşın altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için iki tarafın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi sonucu mağdur ediliyorum. Bir yandan kamu hizmetlerine erişimim engelleniyor, diğer yandan eşimle birlikte online derslerimize giremiyoruz.

Her ay bu hizmet için 640 TL ödüyorum ancak günlerdir internetim olmadığı için ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. 25 Aralık’tan bu yana hiç internet kullanamıyor olmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. Arızanın altyapı tarafında olduğu açık olmasına rağmen, sorumlulukların birbirine atılmadan bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kullanmadığım süreler için faturama adil bir şekilde yansıtılacak şekilde ücret iadesi veya indirim yapılmasını istiyorum.

Eğer bugün ve yarın içinde sorun çözülemeyecekse, altyapı sağlayıcınızla aranızdaki problemi çözemediğiniz için Superonline ile olan taahhüdümü cezasız olarak feshetme talebimin de değerlendirilmesini bekliyorum. İlgili birimlerin, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve tekrar etmemesi adına ivedilikle aksiyon almasını rica ediyorum. Hizmetim Superonline nezdinde 5678**45 numaralı kayıt/abonelik üzerinden yürütülmektedir.