Superonline VDSL Aboneliğimde 14 Gün Boyunca Süren Kesintiler Ve İlgisizlik

Superonline VDSL aboneliğimle ilgili yaklaşık 14 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taşınma nedeniyle nakil talebi oluşturdum; ancak bu süreçte talebimle ilgilenilmedi ve internetimi hiç kullanamadım. Uzun uğraşlarım sonucunda, ekiplerle iletişim kurmak için kendi imkanlarımla gittiğim Birlik Mahallesi 448. Cadde No:115, 06610 Çankaya/Ankara adresinde bulunan Turkcell Superonline Çankaya Fibercell Dijital Teknolojileri şubesinde E** Bey ve G**** Hanım tarafından tekrar oyalandım, sorunun çözüleceği söylendi ve bana özel bir telefon numarası verildi. Ertesi gün sorunun çözüleceği söylendi ancak çözülmedi; mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmedi, herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bu ilgisizlik, aynı gün tekrar şubeye gitmek zorunda kalmama neden oldu. Zor bela çözdüğüm bu durumun ardından internetin bağlanmasından sadece saatler sonra bu kez arıza olduğu söylenerek hizmetim tekrar kesildi.

Arıza kaydı açıldığında portal üzerinden arıza göründü, tarafıma ekiplerin dönüş yapacağı söylendi fakat kimse benimle iletişime geçmedi. Bu iki haftalık süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece "Arıza talebiniz inceleniyor, ekipler sizinle iletişim kuracak" denilerek oyalanıyorum. Buna rağmen ne arıza giderildi ne de net bir bilgi verildi.

Abone numaram 12558779 olup, günlerdir internet hizmeti alamıyorum ve taleplerime karşı ciddi bir ilgisizlik söz konusu. Hizmetimin daha fazla gecikmeden acilen tekrar aktif edilmesini, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin ciddi şekilde ele alınmasını talep ediyorum.