Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Lescon’dan geçen hafta perşembe günü Cosmos Walking model bir ayakkabı sipariş ettim. Sipariş numaram 009629610433. Ayakkabı cumartesi günü elime ulaştığında yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü pazartesi günü kendi ilçemde Aras Kargo şubesi olmadığı için 30 kilometre arabamla yol giderek diğer ilçedekiaras Kargo ile geri gönderdim ve kargo salı günü İstanbul Başakşehir Ayma Koop şubesine ulaştı.

Yaklaşık iki haftadır ne Lescon’dan ne de Aras Kargo’dan ayakkabının akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda geçiştiren, oyalayıcı cevaplar veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. WhatsApp üzerinden “Lescon size canlı destek sağlayacak” denmesine rağmen sürekli “yanıt bekleniyor” ifadesi görünüyor ve kimse dönüş yapmıyor. Hem parasını ödemiş olduğum ürüne ulaşamıyorum hem de yanlış gönderilen ayakkabının nerede olduğu belirsiz durumda.

Benim beklentim, gönderdiğim iade işleminin acilen incelenip tarafıma net bilgi verilmesi ve sipariş ettiğim Cosmos Walking model ayakkabının doğru şekilde, eksiksiz olarak gönderilmesidir. Aksi durumda hem ödediğim ücret hem de kaybolan zamanım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.