Superonline Adres Değişikliği Gerçekleşmedi, İnternet Kesildi Ve Tarife Ücretleri Artırıldı

Uğur · 2026-01-05T21:53:22+03:00

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin adres değişikliği için 23 Aralık 2025 tarihinde taşınma talebi oluşturdum, o günden bu yana internet hizmetimi hiç kullanamıyorum. Buna rağmen hem tarife fiyatım yükseltildi hem de fatura kesilmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini en az 10 defa aradım, 20720553989 numaralı taşınma talebim için her seferinde “48 saat içinde ekibimiz sizinle iletişime geçecek” denildi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir ekip yönlendirildi. Sürekli aynı cümleleri duyuyor olmama rağmen somut bir işlem yapılmıyor. Hem internet hizmetinden yararlanamıyorum hem de yükseltilmiş tarife üzerinden fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Adres nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve 23 Aralık 2025’ten bu yana kullanamadığım süreye ait faturaların tamamının düşülmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Uğur

Bugün tekrar aradım 0532 ile görüştüm hep aynı teraneyi okudular. Sizi arayacaklar dediler. Bugün 13. Gün hiçbir gelişme yok

Uğur

Bugünde arayan ilgilenen olmadı, mağduriyetimiz hat safhada. Oğlum dönem sonu sınavlarına hazırlanamadı. 200 GB ilave cep telefonlarımıza paket almak zorunda kaldık. 3 bin TL'ye yakın bunlara ödeme yapmak zorunda kaldım. Umursamıyorlar.

Uğur

Bugün aboneliği iptal etmeye çalışıyorum, buna da 96 saatte iptal için değerlendireceğiz diyorlar. Kurtulamıyoruz. Turkcell den.

Uğur

Maalesef iptal işlemi içinde aranmadım, çok kötü bir hizmet süreci yaşıyoruz ve çok mağduruz. 23 Aralıktan bu yana internet ve TV miz yok, oğlum sınavlarına çalışamadı, ben evden çalışıyorum işlerimi yapamadım. Ailecek şu ana kadar cep telefonu operatörümüzden yüksek ücretlerle 400 GB internet satın aldık. Mağduriyetimiz artarak devam ediyor. Turkcell den Superonline dan beklemediğim seviyede kötü karşılık gördük.

Superonline

Merhaba Uğur Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Uğur

Nihayetinde 5 yıldır abonesi olduğum firma ile süreç aboneliğin iptal edilmesi ile sonuçlandı. Amaç birilerini suçlamak değil. Sanırım altyapının sahibi Türk Telekom olması nedeni ile 2 firmanın kendi arasındaki iletişimindeki eksiklik buna neden oldu. Fakat bugün 13. Ocak ve ben 20 gündür cep telefonundan evde internet kullanıyorum. Ailecek en az 500 GB ek paket Vodafone dan yaklaşık 5 bin tl vererek satın almak zorunda kaldık. Ülke olarak internet altyapımızdaki sorunlar mağduriyet yaratıyor. Superonline, Türk Telekom, TurkNet, Vodafone değil konu hepsinde aynısını yaşayabilirdim. Ve daha önce farklı operatörlerle benzer sorun yaşadım. Ülkemizin bunları aşması, vatandaşın mağdur edilmemesi dileğiyle şikayet sürecimi sona erdiriyorum. Şikayetvar.com a ayrıca teşekkürler.