Superonline Uzun Süreli İnternet Ve TV+ Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Bilgilendirme

Superonline üzerinden evimde 100 Mbit fiber internet ve TV+ paketi kullanıyorum. Adana Çukurova Toros Mahallesi’indeki adresimde, 1 Aralık 2025 günü yaklaşık öğlen 12.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve bu kesinti nedeniyle TV+ hizmetini de kullanamaz hale geldim.

İlk yaptığım telefon görüşmesinde, genel bir arıza olduğu, bununla ilgilenildiği ve tahmini olarak 2 Aralık saat 04.00 civarında hizmetin geleceği söylendi. Bu süre dolmasına rağmen internet gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez tahmini olarak 2 Aralık 20.20’ye kadar düzeleceği, ayrıca verilen saatlerin sadece "tahmini" olduğu ifade edildi. Ancak bu süreçte ne bağlantı sağlandı ne de net ve güvenilir bir bilgi verildi.

Ben yazılım işi yapan biriyim ve zaman zaman evden çalışıyorum, ayrıca kendi yazılım projelerim üzerinde de çalışıyorum. 2025 yılında her şey internete bağlıyken, televizyon dahil tüm sistemler internet üzerinden çalışıyorken, bu kadar uzun süreli bir kesintinin olması ve bunun "genel arıza" denilerek geçiştirilmesi benim için ciddi mağduriyet anlamına geliyor. İnternet olmayan günler için ücret iadesi teklif edilmesi, yaşadığım gerçek zararı ve kaybı kesinlikle karşılamıyor. Ben bir gün çalışamadığımda belki 30 TL’lik fatura bedeli değil, 3–5 bin tl arası gelir kaybı yaşayabiliyorum.

Fatura ödeme zamanım geldiğinde "Maaşımda arıza var, bu ay eksik ödeyeyim" diyemiyorsam, şirketlerin de bu kadar uzun süre kesinti yapma ve bunu sadece tahmini tarihlerle geçiştirme lüksü olmamalı. Arıza makul bir süre içerisinde, en fazla birkaç saat içinde çözülmeliyken, bir günü aşan ve hâlâ devam eden bu kesinti ve süreç yönetimi kabul edilebilir değil.

Şirketin bu bölgedeki altyapı ve arıza yönetimini ciddi şekilde gözden geçirerek bu tür uzun kesintilerin tekrar yaşanmaması için somut önlemler almasını, arızaları çok daha hızlı çözmesini ve müşteriyi belirsizlik içinde bırakmayacak, net ve güvenilir bir bilgilendirme süreci yürütmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetlerin sadece sembolik ücret iadesiyle değil, daha caydırıcı ve kullanıcıyı gerçekten koruyan uygulamalarla dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.