Haksız Kullanıcı Hatası Kararıyla Kararan Ürün İçin Kesintisiz İade Talebi

Ürünü iade ve değişim talebiyle 26 Nisan 2026'da Media Markt Kızılay AVM mağazasına teslim ettim. 2 Mayıs'ta işlemlerin bittiği mesajı geldi ancak gitmedim, cihaz halen mağazadadır. Yetkili servis, plakalarda ve kenarlarında belirli yerlerde oluşan kararmalar için hiçbir teknik gerekçe sunmadan haksızca "kullanıcı hatası" kararı vermiştir.
Aynı marka ürünle değişim kesinlikle istemiyorum, çünkü kalitesiz malzeme nedeniyle aynı kararma riskini tekrar yaşamak istemiyorum. 6502 sayılı Kanun uyarınca sözleşmeden dönerek paranın kesintisiz iadesini talep ediyorum.
Servisin bu kararına karşı 18 Mayıs 2026'da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bilirkişi incelemesinde bu kararmaların üretim ve malzeme kusuru olduğu kanıtlanacaktır, yasal sürecin peşini bırakmayacağım.