Superonline Ücretsiz Nakil Sözü İhlal Edildi Ve 1000 TL Ücret Talebi

Bu yaz Samsun Atakum’daki yazlığıma taşındığımda evimizde uydu üzerinden televizyon izliyorduk, internet ve Netflix kullanamıyorduk. Bu nedenle kapıma iki kez gelen Turkcell Superonline ekipleri, uzun süre ısrarla abonelik için baskı yaptılar. Ben de özellikle kısa süre sonra taşınacağımı söyleyip nakil konusunu sordum. “1,5 ay sonra taşınacağım, nakil var mı, ücreti nedir? ” diye sorduğumda, beni aramamın yeterli olacağını, naklin tamamen ücretsiz yapılacağını, hatta hattı dondurmak istersem sadece aylık 3 TL ücret alınacağını açıkça söylediler. Ücretsiz nakil konusu beni etkilediği için kabul ettim ve bağlantı aynı gün, akşam saatlerinde dahi olsa hemen yapıldı, bu kadar hızlı olmalarına açıkçası şaşırdım.

Yaklaşık 1,5 ay sonra Samsun Atakum’dan İlkadım ilçesine taşındığımda Turkcell’i arayarak nakil talebinde bulundum. Görüştüğüm kişiler Superonline cihazlarını sökmemi, hesabıma 1000 TL eklenip 2–4 gün içinde bağlantının yapılacağını, mağdur edilmeyeceğimi söylediler. Başta bana “nakil ücretsiz” denmesine rağmen, sonrasında 1000 TL nakil bedelinin otomatik Superonline ödememe taksit olarak yansıtılacağını öğrendim. Defalarca aramama rağmen kimse gelip yeni adreste bağlantımı gerçekleştirmedi, hâlâ televizyon bağlantım yok ve 4. Gün olmasına rağmen nakil işlemi hâlâ yapılmadı. Satış sırasında akşam saatinde bile anında bağlantı yapılırken, şimdi “nasıl olsa Superonline abonesi oldu” düşüncesiyle nakil talebimin sürüncemede bırakıldığını hissediyorum.

Ayrıca aboneliği başlatırken “istediğiniz zaman ücretsiz nakil”, “dondurursanız aylık 3 TL, istediğiniz zaman açarız” denmesine rağmen, şimdi bu bilgilerin doğru olmadığı, böyle bir durumun söz konusu olmadığı söyleniyor. Yani satış anında verilen sözler ile şu an yaşadığım süreç tamamen çelişiyor.

Ben, bana satış sırasında açıkça söylenen “ücretsiz nakil” taahhüdünün yerine getirilmesini, herhangi bir nakil ücreti alınmamasını ve yeni adresteki nakil işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sonradan yansıtılacağı söylenen 1000 TL’lik nakil bedelinin iptal edilmesini istiyorum.