Ücretsiz Nakil Hakkım Reddedildi, 1000 TL Ücret Ve İnternetsiz Kalma

Yaklaşık 3 yıldır Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 69414076 numaralı aboneliğimin adres değişikliği sebebiyle nakil işlemini talep ettim. İlk etapta benden nakil ücreti istendi, daha sonra ise ekim ayında kampanyam biteceği, o dönemde yeni kampanyaya geçişle birlikte nakil işleminin ücretsiz yapılacağı söylendi.

Yeni adresimi ilettiğimde önce bölgede uygun port olmadığı, bunun için talep açılacağı belirtildi. Ardından ikinci bir talep açıldı ve bu defa sadece nakil ücreti istenerek işlem yapılabileceği söylendi. Bu ücreti kabul etmediğimde ise kampanya süresi dolmadan iptal talebinde bulunduğum için ayrıca iptal bedeli ödemem gerektiği iletildi. Benden nakil işlemi için 1000 TL’nin üzerinde bir ücret talep ediliyor.

Oysa nakil işlemlerinin yılda bir kez ücretsiz yapılabildiğini biliyorum ve benimle aynı tarihlerde, sadece 8 aydır Superonline müşterisi olan bir arkadaşımın nakil işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 2015’ten beri tüm nakillerin ücretli olduğu söylendi, ancak yaşadığımız örnekler bu bilginin çelişkili olduğunu gösteriyor.

16 Ağustos tarihinde Samsun Atakum Mimar Sinan Mahallesi’ne taşındım ve o günden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Hem uzun süredir müşteri olmama rağmen çelişkili bilgiler verilmesi hem de haksız bir nakil ve iptal ücretiyle karşı karşıya kalmam sebebiyle mağdur durumdayım.

Nakil işleminin taahhüt koşullarım gözetilerek adil biçimde ve mümkünse ücretsiz yapılmasını, ayrıca 16 Ağustos’tan bu yana internetsiz kaldığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.