Superonline Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Net Çözüm Tarihi Talebi

12770895 numaralı Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında 01.02.2024 tarihi saat 01:00’dan bu yana internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık üç gündür tamamen internetsiz durumdayım ve evden çalışma düzenim ile günlük ihtiyaçlarım bu kesintiden olumsuz etkileniyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede sadece “altyapı sağlayıcısının çalışmaları devam ediyor” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, fakat sahada herhangi bir çalışma, somut bir ilerleme ya da net bir aksiyon gözlemlemiyorum. Tarafımdan çağrı kaydı açılmasına rağmen net bir çözüm tarihi, teknik açıklama veya kalıcı bir çözüm paylaşılmadı.

Geçici olarak mobil hattıma iki kez 5 GB internet tanımlandı, ancak bu çözüm hem yetersiz hem de sabit internet hizmetinin yerini tutmamaktadır. Uzun süreli bir kesintide bu şekilde geçiştirilmek hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Yaşanan bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ilgili dönem faturama indirim uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ile birlikte kesin çözüm tarihi bildirilmesini talep ediyorum.