Superonline Teslim Edilmeyen TV Plus Cihazı İçin Haksız Faturalandırma Ve İade Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline TV Plus paketli internet müşterisiyim. TV Plus hizmeti kapsamında tarafıma gönderilmesi gereken cihaz, geçen sene 23 Nisan’da yaşadığımız deprem nedeniyle kuruluma gelinemediği için hiç teslim edilmedi. Bu süreçte herhangi bir evrak imzalamadım, hiçbir şekilde cihazı elden ya da kargo ile teslim almadım. Buna rağmen sistemde cihaz sanki tarafıma teslim edilmiş gibi görünmekte ve faturalarım da bu şekilde, cihaz teslim edilmiş varsayılarak düzenlenmektedir.

Uzun süre bu konunun peşine düşmedim; ancak yeni bir televizyon aldığımda, zaten faturasını ödediğim TV Plus cihazına ihtiyaç duydum ve mevcut cihazımın temin edilmesini talep ettim. Yaklaşık iki aydan fazladır bu sorunla uğraşıyorum, bu süre içinde ona yakın destek talebi açtım. 0532 532 00 00 numaralı hattan gelen, “saha çalışmalarımız tamamlanmıştır” şeklinde otomatik sesli aramalara hafta içi ve hafta sonu sabah 09:00’da başlayan tüm aramalara eksiksiz cevap verip, işlemin sonuçlanmadığını belirten 2 numaralı tuşa defalarca bastım; ancak çoğu zaman tuşlama yapılamadığı için bu aramalar sistem tarafından tamamlanmış gibi görülerek destek taleplerim kendiliğinden kapatıldı.

Ayrıca birçok kez Superonline müşteri temsilcilerine sakin ve düzgün bir şekilde durumu anlattım, cihazın bana hiç ulaşmadığını, hiçbir evrak imzalamadığımı, buna rağmen faturalarımda cihaz ücretinin yansıtıldığını belirttim. Buna karşın somut bir çözüm üretilmedi, sorun hâlâ devam ediyor. Ben yıllardır bu kurumun müşterisiyim ve bugüne kadar hiç böyle bir problem yaşamadım; yaşadığım bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İstanbul Esenyurt bölgesinde, 24322464 numaralı aboneliğim kapsamında, teslim edilmeyen bir cihaz için faturama yansıtılan tüm geçmiş dönem haksız ücretlerin iadesini ve TV Plus cihazımın acilen, eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği sürece faturalarımı ödemeyeceğimi ve evrakta hile, haksız faturalandırma gibi gerekçelerle gerekli yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı da bildirmek isterim.