Superonline Teknik Destek ve Bağlantı Sorunlarıyla İlgilenmiyor

Kerem

1.162

Superonline 1000 Mbps fiber limitsiz ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerinden teknik destek alamıyorum. Yaşadığım sorun sürekli devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak yalnızca telefon üzerinden ulaşabileceğim söylendi ve teknik ekiple doğrudan görüşme imkanı tanınmadı. Ayrıca, şikayetimi tam olarak anlatamadan hız testi yapıldı ve açılan talebe, sorun çözülmüş gibi geri dönüş yapıldı. Ancak asıl sorun çözülmedi ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

İstanbul’daki adresimde internet üzerinden bazı oyun sunucularına normal şekilde bağlanamıyorum; ancak VPN ile bağlanabiliyorum. Bu durum, Superonline tarafında bir yönlendirme (routing) problemi olduğunu gösteriyor. Defalarca belirtmeme rağmen, ağ geçidimin (ısp gateway) veya çıkış noktamın (egress Point) değiştirilmesi yönündeki talebim dikkate alınmadı.

Sorunumun detaylı bir şekilde incelenmesini ve taleplerimin dikkate alınarak bağlantı probleminin teknik olarak çözülmesini istiyorum.

Gelişme

01 Eylül 2025 17:41

Merhaba,

Daha önceki şikayetimde belirttiğim detaylara rağmen standart bir yanıt aldım ve sorunumun çözülmediğini üzülerek belirtmek isterim.

Bağlantımda yaşadığım sorun sadece basit bir gecikme değil, uluslararası yönlendirme genelinde yaşanan ciddi bir problemdir. Örneğin, Frankfurt'taki oyun sunucularına bağlanırken 999 ms ve üzeri gecikme ve %65'e varan paket kaybı yaşıyorum. Sorun, "mesafe arttıkça ping artar" gibi genel bir açıklamayla geçiştirilemeyecek kadar tekniktir. Bu problem, neredeyse tüm online oyunların Avrupa ve diğer sunucularına bağlanmamı engellediği gibi, sosyal medya uygulamalarının sayfa yüklemesini de olumsuz etkilemektedir.

VPN kullandığımda bu sorunların tamamı ortadan kalkıyor ve aynı Frankfurt sunucusuna 120-140 ms gibi ideal olmayan bir gecikmeyle bağlanabiliyorum. İnternet hizmetimi iyi bir şekilde kullanabilmek için VPN kullanmak zorunda kalmam doğru veya normal bir durum değildir. Bu durum, sorunun benim bilgisayarımdan veya oyun sunucularından değil, doğrudan Superonline'ın ağından kaynaklandığının en açık kanıtıdır.

Yaptığım Wireshark analizinde, sunucuya olan bağlantı denemelerim sırasında çok sık TCP yeniden iletim (TCP retransmission) ve TCP sıfırlama (TCP reset) paketleri aldığımı tespit ettim. Bu durum, veri paketlerimin oyun sunucusuna ulaşamadan ağınızdaki bir cihaz tarafından engellendiğini veya filtrelendiğini göstermektedir. Bu sorunun, bazı iletişim protokollerine veya portlara uygulanan kısıtlamalardan kaynaklandığını düşünüyorum. VPN kullandığımda bu sorunların hiçbiri yaşanmamaktadır.

Uygulamanızdaki kısıtlı sorun tiplerinden dolayı (hız/bağlantı) sorunumun detaylarını tam olarak iletemediğim için, konuyu daha detaylı anlatmak adına buradan yazma gereği duydum.

Artık hazır cevaplar atan bir müşteri temsilcisiyle değil, bu konunun teknik detaylarını anlayabilen, ağ bilgisi olan yetkin bir kişiyle görüşmek istiyorum. Kanıt olarak, ekte gördüğünüz oyun içi ağ testi ekran görüntüsünün yanı sıra, yaptığım Wireshark analizinin yer aldığı .pcap dosyasını da sunmaya hazırım. Bu dosyayı iletmek üzere bir e-posta adresi verilmesini talep ediyorum.

Ana talebim, şu anki mevcut ağ geçidimin (ISP Gateway) ve çıkış noktamın (egress point) incelenerek, beni daha stabil bir yönlendirme sağlayan farklı bir çıkış noktasına yönlendirmenizdir. Bu sorun, hizmetin kalitesini doğrudan etkilemektedir ve acil çözülmesi gerekmektedir.

Yardımlarınızı rica ederim, zor durumda kalıyoruz :(

Saygılarımla.

superonline-teknik-destek-ve-baglanti-sorunlariyla-ilgilenmiyor-1.jpg

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Kerem Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kerem

Merhaba, Geri dönüşünüzü üzülerek okudum. Göndermiş olduğunuz standart yanıt, belirttiğim şikayeti ve detaylarını tam olarak incelemediğinizi gösteriyor. Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi dile getirirken, herkese gönderdiğiniz hazır bir metinle karşılaşmak, sorunumun ciddiye alınmadığını düşündürmektedir. Frankfurt sunucularına olan bağlantımda 999 MS ve üzeri değerler alıyorum. Bu, sizin de kabul edilebilir seviye olarak belirttiğiniz 40 MS gibi değerlerle karşılaştırılamayacak kadar anormal bir durumdur. Sorunum, "mesafe arttıkça ping artar" gibi genel bir açıklamayla geçiştirilemeyecek kadar tekniktir. Tekrar belirtmek istiyorum: VPN kullandığımda Frankfurt sunucularına 100 MS gibi hala ideal olmayan bir gecikmeyle bağlanabilirken, VPN kullanmadığımda 999 MS ve üzeri gecikme ile birlikte %65'a varan paket kaybı yaşıyorum. Bu durum, bağlantımın hızından ziyade, ağ geçidimin (ısp Gateway) veya çıkış noktamın (egress Point) değiştirilmesi gereken bir yönlendirme (routing) problemi olduğunu açıkça kanıtlamaktadır. İnternet hizmetimi alırken, stabil bir bağlantı için VPN kullanmak zorunda kalmam doğru ve normal bir durum değildir. Elimde, sorunun kaynağını bulabilmek için yapmış olduğum ileri seviye testlerin kayıtları mevcuttur. Yaptığım Wireshark analizinde, sunucuya olan bağlantı denemelerim sırasında çok sık tcp yeniden iletim (tcp retransmission) ve tcp sıfırlama (tcp reset) paketleri aldığımı tespit ettim. Bu durum, veri paketlerimin oyun sunucusuna ulaşamadan ağınızdaki bir cihaz tarafından engellendiğini veya filtrelendiğini göstermektedir. Bu sorunun, bazı iletişim protokollerine veya portlara uygulanan kısıtlamalardan kaynaklandığını düşünüyorum. VPN kullandığımda bu sorunların hiçbiri yaşanmamaktadır. Talebim, şu anki mevcut ağ geçidimin ve çıkış noktamın incelenerek, beni daha stabil bir yönlendirme sağlayan başka bir çıkış noktasına yönlendirmenizdir. Sorunumun detaylı bir şekilde incelenerek, genel bir yaklaşımla değil, teknik olarak çözülmesini istiyorum. Lütfen talebimi, bu konuda yetkin olan teknik ekibinize iletiniz. İlgili test sonuçlarını ve Wireshark kayıtlarını paylaşmaya hazırım. Saygılarımla.