Kullanılmayan İnternet Hizmeti İçin Haksız Fatura Ve Uzun İptal Süreci

15 Mayıs’ta Antalya’dan Yalova’ya taşınma sürecim başladı ve bu süreçte Superonline “Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif 1000 Mbps” ev internetimi kapattırdım, yeni adreste tekrar internet başvurusu yaptım. Ancak yeni adreste adres yanlışlığı gerekçesiyle kurulum yapılamadı, iptal süreci başlatıldı ve bu süreç son derece uzun ve sorunlu ilerledi.

26 Mayıs’a kadar taşınma ve kurulum gerçekleşmedi, 26 Mayıs’ta adresin yanlış olduğu söylenerek iptal işlemine geçildi. 28 Mayıs’ta ise müşteri hizmetleri bana yeni verdiğim adreste altyapı olmadığını söyledi. Yani ben yeni adreste internet hizmeti alamadığım halde, bu süreçte interneti fiilen kullanmadım. Buna rağmen iptal sürecim uzatıldı, araya bayram da girmesiyle birlikte internetim bir türlü zamanında iptal edilmedi.

Tüm bu yaşananların sonunda bana Mayıs faturası için, son ödeme tarihi 11 Haziran olan 1.775 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu faturaya itiraz talebi oluşturdum, sadece iki günlük bir indirim yapıldığı söylendi. Yaklaşık bir aydır interneti hiç kullanmadığımı, iptal sürecinin sistemsel ve süreçsel hatalar nedeniyle geciktiğini belirtmeme rağmen “iptal süreci uzun sürdüğü için daha fazla düşme yapamıyoruz” denildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme, şikayet/itiraz kaydı açılmasına rağmen bana altyapı olmadığını ve iptal sürecinin bu kadar uzayacağını kimse zamanında söylemedi.

Kurulum veya sistem ücreti konusunda bir itirazım yok; fakat kullanmadığım internet hizmeti için 1.775 TL ödemek istemiyorum. Süreçteki hata ve gecikmeler Superonline kaynaklıyken, mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum. Müşteri numaram 77288589’dur. Mayıs dönemine ait ve son ödeme tarihi 11 Haziran olan bu faturanın, kullanmadığım dönemler dikkate alınarak iptal edilmesini veya makul şekilde düzeltilmesini, haksız tahakkuk eden tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.