Superonline Taşıma Sürecinde Eksik Parça Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

71020502 numaralı Superonline abonesiyiz. Evimizi aynı il ve ilçede, 51. Sokak’tan 53. Sokak’a taşıdık. Taşıma işlemi için Superonline ile iletişime geçtik ve taşımanın yapılabileceği söylendi. Ekip eve geldiğinde, kullandığımız modemin fiber olduğunu, yeni taşındığımız apartmanda ise cam kablo kullanıldığını ve bağlantı için ek bir parça gerektiğini belirttiler. Bu parçanın temini için tekrar çağrı açmamız gerektiği söylendi. Sistemden altyapı kontrolü yapıldığı ve bu bilgiye sahip olunduğu halde, neden önceden tedbir alınmadığını sorduğumda ise net bir yanıt alamadım.

Çıktığımız evin fiber, yeni evin cam kablo altyapısına sahip olduğu Superonline kayıtlarında mevcut. Buna rağmen altyapı kontrolü yapılmış gibi gösterilip, ekip yönlendirilmiş. Her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sürekli gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadık ve internetimiz hala taşınmadı. Sonunda telefonda tartışma boyutuna gelen görüşmede, bizde bir malzeme olması gerektiğini ve bize zimmetlendiğini söylediler. Ancak fiber altyapı kullanırken bize bu parça verilmedi ve yaklaşık 10 gün sonunda, parça sizde olmalı denmeye başlandı.

Bu süreçte internetimiz olmadığı için telefon paketlerimizi aşmak zorunda kaldık ve tarifemize ek tutarlar faturamıza yansıdı. Taşıma işlemi nedeniyle hizmet veremiyorsanız, bunu en başta belirtmeliydiniz. Başta “taşıma yapılabilir” deyip, sonra dönüş yapmamak ve sonunda da eksik parçanın bizde olması gerektiğini söylemek kabul edilemez. Ciddi şekilde mağdur edildik ve hala çözüm bekliyoruz. Gerekenin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Evimin interneti zor bela çözüldü fakat bu durumda 200 lira faturam 800 lira geldi, yaşamış olduğum bu maddi mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Daha beni arayan yetkiliye sorduğumda, şikayet vara yazın dedi, yazdım dönüş bekliyorum faturalarım ekte.

Sanırım aralık ayında taahhüdümüz bitiyor. Kasım, Aralık ve Ocak aylarında tarafınızca ücretsiz internet verilmesini talep ediyoruz. Ya da Benim mağduriyetim olan 600 lira, eşiminde ortalama benzer bir tutardır (onunda faturalarını gönderebilirim). Bu tutarlar neticesinde mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.