Superonline Taahhüt Yenilendi, İnternet Hızı Ciddi Şekilde Düştü

Vildan · 2025-07-16T13:48:46+03:00

Superonline ev internet aboneliğim var. Yıllık taahhüdüm bitince TV paketinden çıktım ve aboneliğimi yeniledim, hem de hızı 50 MB'a yükselterek. O günden beri internet çok yavaş. Evden çalışıyorum ve bilgisayarım o kadar yavaş işlem yapıyor ki iş yerine gitmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tüm kayıtlar mevcut. Sürekli modem resetlememi söylüyorlar ancak hiçbir şey değişmedi. Destek istediğimde, sistemde herhangi bir sorun görünmediğini, sadece 3-4 kez kopukluk yaşandığını ve bunun normal olduğunu ilettiler. Destek istersem ücretli geleceklerini söylediler. Taahhüdümü yenilediğime çok pişmanım. Gerekli destek sağlanmazsa Tüketici Hakları'na başvuracağım.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Vildan Hanım, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Vildan

Modemin yanında deniyorum ancak bağlantı çok yavaş destek göndermenizi rica ederim.