Superonline Taahhüt Edilen Cayma Bedeli İadesi Yapılmadı, Mağduriyet Yaşanıyor

Eylül ayında Turkcell Superonline’ın TV+ bizden keyif sizden HD kutulu fiber internet kampanyasına geçiş yaptık. Bu kampanyada, mevcut internet sağlayıcımız d‑Smart’tan ayrılmamız halinde çıkacak cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı özellikle belirtilmişti. Bu taahhüde güvenerek d‑Smart aboneliğimizi sonlandırdık. Ancak d‑Smart cayma bedelini Turkcell Superonline ödemediği için, faiz ve gecikme yaşamamak adına 7 Aralık tarihinde 1.998,62 TL’yi kendi cebimizden ödemek zorunda kaldık.

Bina internet sağlayıcısı ile görüştüğümüzde, sisteme henüz geçmediğimizi, d‑Smart faturamızın PDF haliyle birlikte T. C. Kimlik, ad ve soyad bilgilerimizi WhatsApp üzerinden iletmemiz halinde işlemenin yapılacağını ve cayma bedelinin iade edileceğini söylediler. Buna güvenerek istenen tüm belgeleri gönderdik. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bina sorumlusu alihan bey’den ne de Samsun Atakum Turkcell Superonline iletişim merkezinden herhangi bir dönüş alamıyoruz, defalarca haber bırakmamıza rağmen geri aranmıyoruz.

Turkcell müşteri hizmetleri çağrı merkezi olan 0532 532 00 00 numaralı telefonu da arıyoruz fakat bir türlü yetkili birine bağlanamıyoruz ve sorunumuz çözülemiyor. Aynı binada bazı komşularımız da bizim yönlendirmemizle Turkcell Superonline fibere geçtiler; onlara cayma bedeli henüz ödetilmedi ancak son ödeme tarihleri yaklaştığı için ne olacağını, nasıl bir yol izlemeleri gerektiğini bilemiyorlar. Bu süreç bizi hem maddi olarak mağdur etti hem de kampanyanın tanıtım şeklinin son derece yanıltıcı olduğunu düşündürüyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyiz. Samsun ili Bafra ilçesi altınyaprak Mahallesi duha sertkaya Bulvarı’ndaki adresimiz için açılan Turkcell Superonline aboneliğimizin müşteri numarası 126**562’dir ve abonelik eşim k** h** a** adına kayıtlıdır. D‑Smart’a ödediğimiz 1.998,62 TL cayma bedelinin, kampanya taahhüdü gereği Turkcell Superonline tarafından tarafımıza eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca aynı kampanyadan yararlanan komşularımızın da benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli incelemenin yapılıp bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.